握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。
【解释】
“客人先伸手” 错误。宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。
【答题技巧】
主人先伸手表示欢迎。导游带团时不可化浓妆。
【解释】
化妆或浓或淡要视时间、场合而定。在日光下、工作时间和工作场合只适合化淡妆，如导游带团时不要化浓妆。多人相遇时，可右手握朋友手，左手拍其肩头，以示亲热，还应与其他人打招呼，以示友好。
【解释】
握手禁忌：忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周；男士握手忌戴手套；忌将左手放在裤袋里；忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放。
此外，边握手边拍对方肩头，握手时低头哈腰或与他人打招呼，也是社交场合较为忌讳的。
【答题技巧】
一心不能两用。在日常礼节中介绍他人时，要有先后之别。一般是先介绍来宾，后介绍主人；先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者；先介绍男士，后介绍女士。
【解释】
“先介绍来宾，后介绍主人” 错误，应是 “先介绍主人，后介绍来宾”。
为他人介绍时，应遵守 "尊者优先了解情况" 的规则，大致有以下几种情况。先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士；先介绍家人，后介绍同事、朋友；先介绍主人，后介绍来宾；先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
【答题技巧】
贵客，客人身份为尊。坐姿的基本要领是 。
【解释】
导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉。其基本要领是：上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在椅子中央。
男性导游一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女性导游一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。故本题选 ABE。
C 项，男性导游一般可张开双腿，以显其自信、豁达；
D 项，女性导游一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
长者为尊，尊者优先。导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。
【解释】
本题说法正确。握手禁忌：忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周；男士握手忌戴手套；忌将左手放在裤袋里；忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放。导游在称呼游客时，在游客职务之前加上游客姓名，这仅适用极其正式的场合。
【解释】
本题说法正确。在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合，如 “王 × 总经理” 等。
【答题技巧】
姓名 + 职务，极其正式场合。握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。
【解释】
本题说法正确。握手是交际双方互伸左手彼此相握以传递信息的手势语。
【解释】
握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语。
【答题技巧】
握手用右手。导游在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。
【解释】
“化浓妆” 错误。导游在日光下、工作时间和工作场合只适合化淡妆。日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。
【解释】
主体对应错误。欧美人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。日本人交谈时比较含蓄，而且会不时地应和对方。
【答题技巧】
欧美人率直，日本人含蓄。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任。
【解释】
本题说法正确。推荐式适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。
【解释】
“推荐式” 错误。
引见式：适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。
【答题技巧】
普通社交场合，引导到一起，引见式。![]()
深色的衣服给人以扩张感，适宜瘦人穿着。
【解释】
“深色的衣服” 错误。
深色的衣服，特别是黑色、深蓝色、深咖啡色等给人以收缩感，瘦人穿着显得更加瘦小，而胖人穿着则会显得苗条。反之，浅色的衣服给人以扩张感，适宜瘦人穿着。
【答题技巧】
黑（深色）显瘦，胖人穿；
浅色 —— 扩张感，瘦人穿。西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为 0.5 米。
【解释】
“0.5 米” 错误。西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为 1 米。
【答题技巧】
西欧：交谈 1 米，意大利：0.3～0.4 米，卫生角度：1.3 米。女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。
【解释】
后半句错误。
女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。不同品牌、不同系列、不同香型的香水可以混合使用，以产生特殊的混合型香水味道。
【解释】
“可以混合使用” 错误。不同品牌、不同系列、不同香型的香水不能混合使用，以免掩盖不同香水的香气特点和产生副作用。
【答题技巧】
香水不能混合使用。穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 厘米左右。
【解释】
穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
【答题技巧】
袖子两只，两厘米。“各位来宾，大家好！我叫陈逸云，是远程公司的总经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。” 这属于 自我介绍。
【解释】
礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规隆重的场合。自我介绍可包含姓名、单位、职务，还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。
【答题技巧】
注意与 “为他人介绍” 进行区分。![]()
电话通话长度应有所控制，以短为佳，宁短勿长。每次以 为宜。
【解释】
在电话礼仪里，有一条 "3 分钟原则"，即每次通话时长以 3 分钟为宜。
【答题技巧】
3 分钟通话礼仪； 1.3 米交谈距离； 3 秒钟握手礼仪； 2 厘米袖口伸出衬衫。交谈时的最佳角度是 。
【解释】
交谈时最好有一定的角度，两人可在对方的侧面斜站，形成 30° 角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。
【答题技巧】
卫生角度：交谈最佳距离 1.3 米，最佳角度 30°。一般情况下，香水使用量以 米内能闻到淡淡的幽香为宜。
【解释】
香水在使用时应注意适量，一般情况下，1 米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适，若在 3 米左右的距离内仍可闻到香味就显得过量了。
【答题技巧】
卫生角度：交谈最佳距离 1.3 米。
超过 1 米，你走了，但你的味儿还在这里。在电话礼仪里，有一条 “ 分钟原则”，即每次通话时长以此时长为宜。
【解释】
在电话礼仪里，有一条 "3 分钟原则"，即每次通话时长以 3 分钟为宜。
【答题技巧】
3 分钟通话礼仪； 1.3 米交谈距离； 3 秒钟握手礼仪； 2 厘米袖口伸出衬衫。优雅的蹲姿可分三个步骤为 。
【解释】
优雅的蹲姿可分三个步骤为直腰下蹲、弯腰拾物、直腰站起。
【答题技巧】
直弯直。蹲姿是人的身体在低处取物、拾物时所呈现的姿势。蹲姿的禁忌包括 。
【解释】
蹲姿是人的身体在低处取物、拾物时所呈现的姿势。
蹲姿禁忌包括：弯腰撅臀；平行下蹲；下蹲过快、过近；蹲歇。故本题选 ABCDE。电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切忌没有致结束语就挂机。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
【解释】
电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒。切忌没有致结束语就挂机或者挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。在导游人际沟通礼仪中，生活中与平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。
【解释】
本题说法正确。导游人员的走姿要给游客一种 的感觉。
【解释】
导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。
【答题技巧】
走姿：轻盈稳健；
坐姿：温文尔雅；
站姿：谦恭有礼。TPO 原则是人们着装的总原则，其中 T 是指 。
【解释】
TPO 原则是人们着装的总原则。在英语中是 Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。故本题选 B。
【答题技巧】
T=time。男士西装的着装规范，说法正确的是 。
【解释】
B 项描述错误，单排两粒扣式的西服上衣，讲究 “扣上不扣下”。其余选项描述正确，故本题选 ACDE。
【答题技巧】
单排两粒：扣上不扣下，否则坐下也不舒服。
单排三粒：要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。（也是不扣下）
双排扣：必须系上所有纽扣，以示庄重。初次见面一般握手不应超过 秒钟。
【解释】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过 3 秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。
【答题技巧】
初次见面握手 3 秒。导游在工作中，称呼他人姓名不限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以直呼其姓，不称其名，但在其前面加上 “老”“大”“小”。
【解释】
“不限于” 错误。称呼姓名仅限于同事、熟人之间。可以直呼姓名，也可以直呼其姓，不称其名，但要在其前面加上 "老"" 大 ""小"，如 "老马"" 小黄 "。还可以只称其名，不呼其姓，这种称呼通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈时。
【答题技巧】
认真审题，熟人才能直呼名或姓。握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟。
【解释】
时间错误。握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过 3 秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。
【答题技巧】
初次见面，握手不超 3 秒。女性导游在工作岗位上应当只化淡妆，恰到好处即可。
【解释】
本题说法正确。生活中的美容化妆，以修整统一、和谐自然为准则。恰到好处的化妆，给人以文明、整洁、雅致的印象。下列关于握手的说法中，正确的是
【解释】
男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。
初次见面一般握手不应超过 3 秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。故本题选 ACE。穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 3 厘米左右。
【解释】
“3 厘米” 错误。穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
【答题技巧】
袖子两只，两厘米。从卫生角度考虑，交谈最佳距离为 米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。
【解释】
从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为 1.3 米，这样就不至于因交谈而感染由飞沫传染的疾病。
【答题技巧】
卫生角度：交谈最佳距离 1.3 米，最佳角度 30°。地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的是 。
【解释】
导游人员与游客交谈时，应回避对方的隐私。对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。
【答题技巧】
回避对方隐私。导游的站姿应给游客一种 的感觉。
【解释】
导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉。其基本要领是：头正目平、面带微笑、肩平挺胸、立腰收腹、两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩间宽。
【答题技巧】
站姿：谦恭有礼；
坐姿：温文尔雅；
走姿：轻盈稳健。导游在工作中称呼游客不需要庄重、正式、规范。
【解释】
“不需要” 错误。导游在工作中称呼游客应注意庄重、正式、规范。导游的自我介绍一般以 为宜。
【解释】
导游在做自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过 1 分钟。
【答题技巧】
自我介绍半分钟简洁明了。
想想欢迎词里的自我介绍，介绍自己的姓名和所属旅行社。30 秒足够。着装要与场合相适应，这里的场合主要是指 三大场合。
【解释】
着装要与场合相适应，这里的场合主要是指上班、社交、休闲三大场合。故本题选 ADE。称呼 是一种最常见的称呼方法。
【解释】
称呼职务是一种最常见的称呼方法。具体可分为三种情况：一是仅称呼职务；二是在职务之前加上姓氏；三是在职务之前加上姓名。施鞠躬礼时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾 。
【解释】
施鞠躬礼时，应立正站好，保持身体端正，面对受礼者，距离两三步远，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾 15°～90°。下列话题中，属于导游与游客谈话禁忌的是 。
【解释】
交谈时应回避对方的隐私。对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。
【答题技巧】
回避对方的隐私。穿西装时，内面的衬衫需注意的问题有 。
【解释】
在穿着正装衬衫时还要注意以下几点：
1. 衣扣要系上；
2. 袖长要适度；
3. 下摆要放好；
4. 大小要合身。故本题选 ACDE。日常交往的礼仪原则有 。
【解释】
日常交往的礼仪原则：
1. 信守时间；
2. 不妨碍他人；
3. 女士优先；
4. 不得纠正；
5. 维护个人隐私；
6. 以右为尊；
7. 保护环境。故本题选 ABDE。在公共场合不能当众进行仪容修饰。众目睽睽之下修饰仪容既不尊重自己，也有碍他人，是极为失礼的。
【解释】
本题说法正确。在公众场合不能当众进行仪容修饰。众目睽睽之下修饰仪容既不尊重自己，也有碍他人，是极为失礼的。
【答题技巧】
补妆去 WC。男性导游员在坐立时，双膝左右略分；女性导游员的双膝并拢。
【解释】
本题说法正确。坐姿礼仪：男性导游一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女性导游一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。
【答题技巧】
男张女并。称呼礼仪指的是人们在人际沟通之中所采用的 。
【解释】
称呼礼仪指的是人们在人际沟通中所采用的称谓语。导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说， 是服饰搭配最常见的三种颜色，它们是最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。
【解释】
一般来说，黑、白、灰是服装搭配时最常用的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得很好的效果。因此，这三种颜色也被称作 “安全色”。鞠躬即弯身行礼，源于中国的 ，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。
【解释】
鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。
【答题技巧】
工（躬）商银行。导游为他人介绍时， 适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人介绍给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。
【解释】
推荐式：适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人推荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。下列女士套裙穿法中，正确的是 。
【解释】
A 项错误，上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝。
B 项描述错误，女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。
D 项描述错误，女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外。通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究 “扣下不扣上”。
【解释】
“扣下不扣上” 错误。通常，单排两粒扣式的西服上衣，讲究 “扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣，或全部不系。
【答题技巧】
单排两粒：扣上不扣下，否则坐下也不舒服。
单排三粒：要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。（也是不扣下）
双排扣：必须系上所有纽扣，以示庄重。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高、左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。这种蹲姿为 。
【解释】
高低式蹲姿：这是常用的一种蹲姿。下蹲时右脚在前、左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高、左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。男女之间握手，女方要等男方先伸手。
【解释】
男女之间握手顺序，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。
【答题技巧】
女方先伸手，女士优先。导游人员在行走时，身体重心应适当随着步伐前移，双肩放松，两手随步伐自然摆动。
【解释】
本题说法正确。导游的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余光（必要时可转身扭头）观察游客是否跟上。行走时，不要把手插在裤袋里。导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的威信树立。
【解释】
“威信树立” 错误。
导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。
【答题技巧】
正确的利用介绍礼仪，扩大社交范围，有助于自我展示、自我宣传。恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员要强调守时的重要性，自己更要以身作则。
【解释】
本题说法正确。按照社交礼仪的规则，导游人际沟通使用正确、适当的称呼应注意：
【解释】
按照社交礼仪的规则，导游在进行人际沟通使用正确、适当的称呼应注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。故本题选 CDE。化妆的禁忌有 .
【解释】
化妆禁忌：①不要当众化妆②不要非议他人的妆容③不要借用别人的化妆品④男士的化妆要体现男子汉的气概。故本题选 ACE。导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。
【解释】
本题说法正确。，几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。 {.quiz}
- 三鞠躬
- 深鞠一躬（15°~90°） {.correct}
- 45° 鞠躬
- 60° 鞠躬
> 【解释】
> 深鞠一躬（15°~90°），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式，为了表达对别人的尊重，都可以行鞠躬礼。
导游在一些场合中，行姿也有不少特殊之处。下列提法正确的有 。
【解释】
导游在一些场合中，行姿也有不少特殊之处。如与人告辞时，不宜扭头便走，示人以后背。为了表示对在场的其他人的敬意，在离去时，可采用后退法。其标准的做法是：目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四步，然后先转身后扭头，轻轻地离去。又如，在楼道、走廊等道路狭窄之处需要为他人让行时，应采用侧行步。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。这样做，是为了对人表示 “礼让三分”，也是意在避免与人争抢道路，发生身体碰撞或将自己的背部正对着对方。故本题选 BCDE。导游在机场（车站、码头）迎接游客时，同他们握手，应面带微笑，可适当紧握对方的手，并说些欢迎的话。
【解释】
导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力，在机场或车站送行，与游客告别时，导游和游客之间已建立起较深厚的友谊，握手时可适当紧握对方的手并微笑着说些祝愿的话语。
【答题技巧】
初次见面迎接 —— 握一下；
送行 —— 可适当紧握。年龄大些的人喜欢着深色 以显成熟稳重。
【解释】
不同年龄的人有不同的审美观和不同的穿着要求。年龄大些的人喜欢着深色保守款以显成熟稳重；年龄小些的人喜欢着亮色时尚款以显青春活泼。导游如果涂抹香水，涂抹的部位最好是光线照射不到的地方。
【解释】
本题说法正确。涂抹香水的部位最好是光线照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂内侧等。
【答题技巧】
香水含酒精，酒精见光易挥发。在相互交往中，应遵守 “不得纠正” 原则。“不得纠正” 的意思，是要求我们同外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格、人格，在原则上都可以对之悉听尊便，而不必予以干涉与纠正。
【解释】
本题说法正确。男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是 。
【解释】
男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子，以深色和单色为宜，并且最好是黑色的。导游带团期间最好不要吃的食物有 。
【解释】
导游带团期间忌吃葱、蒜、辣椒等。因为食用这类食物后容易产生体臭，从而影响香水的使用效果。故本题选 ACD。TPO 原则是人们着装的总原则，其中 P 是指 。
【解释】
TPO 原则是人们着装的总原则。在英语中是 Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。故本题选 B。
【答题技巧】
P=place。在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
男左女右，女士优先。导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的 “电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有：
【解释】
首先，要及时接听电话。一般要求铃响三声必须接电话。接通电话后，应立即说 “你好！”，然后通报自己的单位名称，还可以加上自己的姓名。如果铃响三声后才接电话，应首先表示歉意：“您好，对不起，让您久等了。”
其次，问候介绍。接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人。比如：“您好！我是 xxx，请问您是 xxx 吗？请您帮我找一下 xxx。”
再次，微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情。
最后，通话结束体现礼仪规范。一般来说，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒。切忌没有致结束语就挂机或者挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。故本题选 ABC。是人们着装的总原则。 {.quiz}
- 三色原则
- 三一原则
- TPO 原则 {.correct}
- 5W 原则
> 【解释】
> TPO原则是人们着装的总原则。在英语中是Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。
> 【答题技巧】
> 着装的总原则——TPO原则。
> 安全色：黑白灰。
男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。
【解释】
男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。
【答题技巧】
女方先伸手，女士优先。服装色彩搭配应遵循的原则是 。
【解释】
服装色彩的搭配要遵循上深下浅或上浅下深的原则。故本题选 AC。“我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。” 这种为他人做介绍的方式属于 。
【解释】
简介式：内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。如：我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。
【答题技巧】![]()
香水的使用禁忌有 。
【解释】
正确使用香水，需注意以下禁忌：
1. 忌用量过多；
2. 忌使用部位不当；
3. 忌不洁使用；
4. 忌不同香水混合使用；
5. 忌吃辛辣刺激的食物。故本题选 ABCD。以下握手要领中，错误的是 。
【解释】
A 项错误。握手要领：与人握手时，上身应稍微前倾、立正、面带微笑、目视对方。导游在进行导游活动中注意的一些小节有
【解释】
导游在导游行为规范中注意的一些小节：
1. 导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
2. 导游不得携带自己的亲友随旅游团活动。
3. 导游不与同性外国旅游团领队同住一室。
4. 导游饮酒量不要超过自己酒量的 1/3，导游不克扣客人餐费，不私自留用旅行社送给客人的礼品。故本题选 BCE。
D 选项，导游不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非。导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的 “电话形象”，正确使用电话礼仪，给对方留下良好印象。如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间，节假日应在上午 点以后，晚上应在 点以前。
【解释】
导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的 “电话形象”，通过正确使用电话礼仪，“闻声如见其人”，给对方留下良好印象。
一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在上午 8 点以后，节假日应在上午 9 点以后，晚上应在 22 点以前。男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其 。
【解释】
男性导游一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女性导游一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。故本题选 CD。下列关于介绍顺序的说法中，正确的是 。
【解释】
为他人介绍时，应遵守 "尊者优先了解情况" 的规则，大致有以下几种情况。先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士；先介绍家人，后介绍同事、朋友；先介绍主人，后介绍来宾；先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。故本题选 D。
【答题技巧】
尊者优先了解情况。介绍者为被介绍者做介绍之前，只需要征求一下被介绍者双方的意见即可。
【解释】
介绍者为被介绍者做介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。导游员在清点游客人数时，不宜用手指点。
【解释】
本题说法正确。外出旅游清点人数时，不宜用手指点。导游要遵守信守时间的原则，应做好 。
【解释】
导游要遵守信守时间的原则，重要的是做好以下几点：一是在有关时间的问题上，不可以含含糊糊、模棱两可；二是与游客时间一旦约定，就应千方百计予以遵守，不能随便变动或取消；三是对于约定的时间，唯有 “正点” 到场方为得体，早到与晚到，同样都是不正确的做法；四是万一失约，务必要向约会对象尽早通报，解释缘由，并向对方致歉，绝不可以对此得过且过或者索性避而不谈，显得若无其事。故本题选 ABCE。称呼具有专业技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。
【解释】
本题说法正确。一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在 9 点以后，节假日应在上午 10 点以后，晚上应在 21 点以前。
【解释】
时间错误。一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在 8 点以后，节假日应在上午 9 点以后，晚上应在 22 点以前。
【答题技巧】
打电话 - 工作日：8 点以后，节假日：9 点以后，晚上 22 点之前。在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守 的原则。
【解释】
在公共场合中，应遵守 “不妨碍他人” 的原则。
【答题技巧】
公共场合，不妨碍他人的原则。（公德）导游仪表服饰的要求有 。
【解释】
仪表服饰礼仪即着装的基本要求：
1. 要与年龄相协调；
2. 要与体形相协调；
3. 要与职业相协调；
4. 要与环境相协调。故本题选 ABCD。对于约定的时间，唯有 “正点” 到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。
【解释】
本题说法正确。“正点” 到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。
【答题技巧】
对约定的时间，正点到为得体。
