# 导游语言技能
# 1-99
“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。” 这里运用的引用 。
【解释】
意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思，这里引用的专家对腾龙洞的评价虽不是原话，但同样具有较强的说服力。用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，用这个手势表示 “诅咒” 的是 。
【解释】
这是美国人爱用的 "OK" 手势，在中国表示数字 "0"，在日本则表示 "金钱"，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示 “诅咒”。
A 项，美国人爱用的 “OK” 手势，表肯定；B 项，在日本则表示 “金钱”。
【答题技巧】![]()
导游的面部表情应随着 而变化，与表达同步，要有真情实感。
【解释】
导游的面部表情应随着具体讲解内容的需要或随着游客的反应而变化，与表达同步，要有真情实感。故本题选 AD。导游语言表达要运用好逻辑思维。逻辑思维的主要方法有 。
【解释】
导游语言要具有逻辑性，导游必须学习和掌握一些基本的逻辑方法。（1）比较法。（2）分析法和综合法。（3）抽象法（又称概括法）。（4）演绎法和归纳法。故本题选 ACDE。
B 项错误，概述法是讲解方法，不是逻辑思维方法。东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过 “惊涛拍岸，卷起千堆雪” 的雄奇景象。这种修辞手法是 。
【解释】
引用是指用一些现成的语句或材料（如名人名言、成语典故、诗词寓言等）作为根据来说明问题的一种修辞手法。在导游讲解中经常运用这种方法来增强语言的表达效果。引用包括明引、意引和暗引三种形式。
题干使用的是暗引。
这里引用的苏东坡《念奴娇・赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处，但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括，让游客听后产生无穷的遐想。
【答题技巧】
明引：直接引用，一般用引号标明，说明引用出处；
暗引：把别人的话语融入自己的话语，不点明出处；
意引：引用主要意思，并不抄引原文。一般来说，人的视线平行接触表示 。
【解释】
一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示 "期待"" 盼望 "或" 傲慢 "等含义；视线向下接触（即俯视）则表示" 爱护 ""宽容忖或" 轻视 "等含义；而视线平行接触（即正视）表示" 理性 ""平等" 等含义。
【答题技巧】![]()
态势语言亦称为 。
【解释】
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动
作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
【答题技巧】
态势又称：体态、动作、人体。（体态动人）伸出小指，用来表示 “打赌” 的是 。
【解释】
伸出小指，在韩国表示 "女朋友"" 妻子 "，在菲律宾表示" 小个子 "，在日本表示" 恋人 ""女人"，在印度和缅甸表示 "要去厕所"，在美国和尼日利亚则是 "打赌" 的意思。
【答题技巧】![]()
独白式口头语言的主要特点是 。
【解释】
独白式口头语言的特点有以下几点：（1）目的性强（2）对象明确（3）表述充分。故本题选 ACE。导游人员应根据 ，适时调整音量大小与强弱。
【解释】
一般来说，导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体情况适当进行调节。当游客人数较多时，导游应适当调高音量，反之则应把音量调低一点；在室外嘈杂的环境中讲解，导游的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些；对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。
【答题技巧】
音量的大小：游客人数、讲解内容、所处环境。伸出中指，用来表示 “被激怒和极度不愉快” 的是 。
【解释】
伸出中指，在墨西哥表示 "不满"，在法国表示 "下流的行为"，在澳大利亚表示 "侮辱"，在美国和新加坡则是 "被激怒和极度不愉快" 的意思。故本题选 BC。
A 项，在法国表示 “下流的行为”；
D 项，在墨西哥表示 “不满”；
E 项，在澳大利亚表示 “侮辱”。
【答题技巧】
当下流的法国伸出中指，气恼了美新（美国、新加坡），侮辱了澳洲，引起墨西哥的不满。![]()
导游的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，以露出整牙为宜。
【解释】
导游的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇倒闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼亲切。
【答题技巧】
露半牙才美。伸出食指，在缅甸表示 。
【解释】
伸出食指，在新加坡表示 "最重要"，在缅甸表示 "拜托"" 请求 "，在美国表示" 让对方稍等 "，而在澳大利亚则是" 请再来一杯啤酒 " 的意思。
【答题技巧】
缅甸老板伸出食指 “拜托”“最重要” 的新加坡导游告诉美国人 “让他等一等”，我要先给澳大利亚人 “再来一瓶啤酒”。![]()
“断桥不断”“长桥不长” 运用了形式逻辑中的矛盾律。
【解释】
形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择。
排中律使用例子：（两个互相矛盾的判断）
“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
“断桥不断”“长桥不长”。
【答题技巧】
排中律：或者是甲，或者是非甲；
矛盾律：甲不是非甲；
同一律：甲是甲。在下列国家，“点头不算，摇头算” 的国家是 。
【解释】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是 "点头不算摇头算" 的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。
【答题技巧】
点头不算，摇头算：保加利亚、斯里兰卡、泰国、印度（宝石太硬）。因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区有不同的含义，如 等国家奉行的是点头不算摇头算的原则。
【解释】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是 "点头不算摇头算" 的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。
【答题技巧】
点头不算，摇头算：保加利亚、斯里兰卡、泰国、印度（宝石太硬）。一般来说，人的视线向上接触表示 。
【解释】
一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示 "期待"" 盼望 "或" 傲慢 "等含义；视线向下接触（即俯视）则表示" 爱护 ""宽容忖或" 轻视 "等含义；而视线平行接触（即正视）表示" 理性 ""平等" 等含义。
【答题技巧】![]()
停顿的类型较多，导游常用的是 。
【解释】
停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。其目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。停顿的类型主要包括：1. 语义停顿、2. 暗示省略停顿、3. 等待反应停顿、4. 强调语气停顿。故本题选 ABCD。意引是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。
【解释】
意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。导游语言准确性要求之一的词语组合得当指的是导游要在选择贴切的词汇基础上，按照 进行词语的有机组合和搭配。
【解释】
词语的组合、搭配要恰当。导游在选择贴切的词汇基础上，还要按照语法规律和语言习惯进行词语的有机组合和搭配，使之符合规范，搭配相宜，这样才能准确地表达意思。故本题选 CE。了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是导游语言运用的关键。
【解释】
了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的基础。
遣词造句准确是导游语言运用的关键。在实地导游讲解中，导游要尽量使语调多样化，追求 “抑扬顿挫”。
【解释】
在实地导游讲解中，要注意避免因一味地追求 “抑扬顿挫” 而造成的 “诗歌朗诵式讲解” 的倾向。在导游讲解中常运用 “引用” 的修辞手法，它包括 。
【解释】
引用包括明引、意引和暗引三种形式。故本题选 ABC。对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意的点有 。
【解释】
对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：（一）灵敏；（二）鲜明；（三）真诚；（四）有分寸。故本题选 ABCD。
【答题技巧】
控制面部表情：有分寸、鲜明、真诚、灵敏（有 “仙” 真灵）。“希望大家有机会再来我们山东济南，再来趵突泉。” 这种导游讲解语调是 。
【解释】
降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。下列思维形式中，属于示现形式的是 。
【解释】
示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。
示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。
【答题技巧】
示现形式：追述、回忆、悬想、预想（追回咸鱼）。“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。” 是指使语言简洁明快的比喻。
【解释】
这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉龙，显得既贴切又形象，是使自然景物形象化的比喻。竖起大拇指，用来请求 “搭车” 的是 。
【解释】
竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示 "好"，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示 "首领"" 部长 ""队长" 或 "自己的父亲"，在日本表示 "最高"" 男人 "或" 您的父亲 "，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示" 祈祷幸运 "，在希腊表示叫对方" 滚开 "，在法国、英国、新西兰等国是请求" 搭车 "。
【答题技巧】
幸运美墨澳，搭车法英新。![]()
导游人员向游客介绍：“西安牛羊肉泡馍的传统做法有三：一曰‘千泡’，通过煮制，汤汁完全入馍内。此馍筋而韧、黏而滑；二曰‘口汤’，煮的馍酥绵光滑，吃完碗内只留汤一口；三曰‘水围城’，宽汤煮馍，碗四周是汤，中点是馍，汤多馍散，清香绵滑……” 导游人员的介绍使用的是哪种导游讲解的逻辑方法？
【解释】
分析法，是指导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。这段导游词对西安牛羊肉泡馍做法的讲解用分析法进行了介绍，先将其做法分为三种类型，再分别介绍具体的做法。
【答题技巧】
分析法：先总后分，一件事情分为几个部分做介绍。“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。” 导游在讲解该语句时，应用降调。
【解释】
导游应用直调，表示庄严、稳重。故本题错误。导游在运用比拟这一修辞手法时应注意的问题是比拟要 。
【解释】
运用比拟手法时，导游要注意表达恰当、贴切，要符合事物的特征，不能牵强附会；另外，还要注意使用场合。故本题选 AC。从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，找出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是 。
【解释】
抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。故本题选 CD。手势语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示 “九”，日本人却用这个手指语表示 。
【解释】
伸出食指往下弯曲在中国表示数字 "9"，在墨西哥表示 "钱"，在日本表示 "偷窃"，在东南亚一带则是 "死亡" 的意思。
【答题技巧】
日本偷了墨西哥的钱，在东南亚被打死。
中国：数字 “9”；
墨西哥：钱；
日本；偷窃；
东南亚一带：死亡。![]()
竖起大拇指，用来表示 “祈祷幸运” 的是 。
【解释】
竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示 "好"，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示 "首领"" 部长 ""队长" 或 "自己的父亲"，在日本表示 "最高"" 男人 "或" 您的父亲 "，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示" 祈祷幸运 "，在希腊表示叫对方" 滚开 "，在法国、英国、新西兰等国是请求" 搭车 "。
B、E 两项，竖起大拇指，在法国、英国、新西兰等国是请求 “搭车”。
【答题技巧】
幸运美墨澳，搭车法英新。![]()
导游讲解中的手势主要包括 。
【解释】
导游讲解中的手势有以下三种：（1）情意手势（2）指示手势（3）象形手势。故本题选 ABD。导游应努力提高自己的语言技能。下列关于语言的说法正确的有 。
【解释】
语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。故本题选 ACE。导游在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。讲话时音量的大小的要求包括 。
【解释】
导游在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。讲话时音量的大小有两点要求：一要恰当、适度；二要顺畅、自然。故本题选 BCDE。导游在讲解中运用映衬的修辞手法的好处是 。
【解释】
在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。故本题选 AB。副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是 。
【解释】
副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。故本题选 ACDE。“我们明天早晨 8 点准时出发。” 这种导游讲解语调是 。
【解释】
降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。如：“我们明天早晨 8 点准时出发。”（表示肯定）。
【答题技巧】
降调：肯定、赞许、期待、同情。一般来说，人的视线向下接触表示 。
【解释】
一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示 “期待”“盼望” 或 “傲慢” 等含义；视线向下接触（即俯视）则表示 “爱护”“宽容” 或 “轻视” 等含义；而视线平行接触（即正视）表示 “理性”“平等” 等含义。
【答题技巧】![]()
导游讲解中的停顿指的是 之间的有意间歇。
【解释】
停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。故本题选 ADE。下列使用夸张修辞手法的描述有
【解释】
夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。
譬如：“相传四川、湖北两地客人会于江上舟中，攀谈间竞相夸耀家乡风物。四川客人说‘四川有座峨眉山，离天只有三尺三’，湖北客人笑道‘峨眉山高则高矣，但不及黄鹤楼的烟云缥缈。湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头’。惊得四川客人无言以对。”
这里用夸张的于法形容黄鹤楼的雄伟壮观，使游客对黄鹤楼 “云横九派”“气吞云梦” 的磅礴气势有了更深的认识。导游运用夸张手法应注意两点：一是要以客观现实为基础，使夸张具有真实感；二是要鲜明生动，能激起游客的共鸣。故本题选 ABCD。一般说来，目光主要由 三个方面组成。
【解释】
目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。故本题选 BCD。导游语言是 的结合体。
【解释】
语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
【答题技巧】
导游语言：思想性、科学性、知识性、趣味性。（想学知趣）夸张是不依靠真实的基础，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。
【解释】
夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。
【解释】
“多数游客都能听清” 错误。一般来说，导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体情况适当进行调节。伸出食指，用来表示 “让对方稍等” 的是 。
【解释】
伸出食指，在新加坡表示 "最重要"，在缅甸表示 "拜托"" 请求 "，在美国表示" 让对方稍等 "，而在澳大利亚则是" 请再来一杯啤酒 " 的意思。
【答题技巧】
缅甸老板伸出食指 “拜托”“最重要” 的新加坡导游告诉美国人 “让他等一等”，我要先给澳大利亚人 “再来一瓶啤酒”。![]()
导游人员常用的目光语应是 “正视”，让游客从中感到 。
【解释】
导游常用的目光语应是 "正视"，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
【答题技巧】![]()
导游语言要做到准确性，导游人员必须注意 。
【解释】
准确性，是指导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。导游语言要做到准确性，导游必须注意如下几方面：
（1）态度严肃认真；
（2）了解所讲内容；
（3）遣词造句准确；
（4）词语组合得当。竖起大拇指，希腊人用来表示 。
【解释】
竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示 "好"，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示 "首领"" 部长 ""队长" 或 "自己的父亲"，在日本表示 "最高"" 男人 "或" 您的父亲 "，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示" 祈祷幸运 "，在希腊表示叫对方" 滚开 "，在法国、英国、新西兰等国是请求" 搭车 "。
【答题技巧】![]()
“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。” 这种修辞手法是 。
【解释】
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。譬如 "迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。" 迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会 "面带微笑"，能 "热情招手"，显得既贴切又生动形象。
【答题技巧】
比拟；把物比人，把甲拟作乙。当一句话的完整意思表达完之后，导游应停顿，该停顿为
【解释】
语义停顿，是指导游根据语句的含义所做的停顿。一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。在导游讲解中引用名言、名句，除了引用名人的名言、名句外，还包括古今中外的 。
【解释】
引用是指用一些现成的语句或材料（如名人名言、成语典故、诗词寓言等）作为根据来说明问题的一种修辞手法。故本题选 AD。导游在导游讲解中引用名言、名句时应注意的问题有 。
【解释】
导游在运用引用手法时，既要注意为我所用、恰到好处，不能断章取义，又要注意不过多引用，更不能滥引。故本题选 AE。要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到以下几点
【解释】
逻辑性，是指导游的思维要符合逻辑规律，语言要保持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到以下几点：（1）思维要符合逻辑规律（2）语言表达要有层次感（3）掌握必要的逻辑方法。故本题选 ACD。导游人员一般连续注视游客的时间应在 秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
【解释】
导游一般连续注视游客的时间应在 1-2 秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。
【答题技巧】![]()
溶洞厅堂宽敞，长廊曲折，石笋耸立，钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现，时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，令人惊心动魄，时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。在导游语言艺术中，采用的是 修辞手法。
【解释】
映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。
“宽敞” 与 “曲折”“耸立” 与 “倒悬”“隐” 与 “现”“急” 与 “缓”“蛟龙咆哮” 与 “深夜鸣琴” 形成强烈的对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。
【答题技巧】
映衬：两个相关或相对事物并列在一起，形成鲜明的对比。导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是 。
【解释】
直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。
【答题技巧】
升调：兴奋、激动、惊叹、疑问；
降调：肯定、赞许、期待、同情；
直调：庄严、稳重、平静。“云横九派”“气吞云梦” 描写了黄鹤楼的磅礴气势，这种修辞手法是 。
【解释】
夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。在导游语言中，夸张可以强调景物的特征，表达导游的情感，激起游客的共鸣。
【答题技巧】
夸张：夸大的词句，丰富人们的想象。导游要提高自己的口语表达技巧，须在 上下工夫。
【解释】
导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在 “达意” 和 “舒服” 上下功夫。故本题选 BD。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 180 字左右。
【解释】
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 200 字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。
【答题技巧】
理想语速：每分钟 200 字左右。“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭……” 这种比喻是 。
【解释】
这里将瀑布比喻为白练、银缎和玉龙，言辞十分简洁明快。“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？” 这种导游讲解语调是 。
【解释】
升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。如：“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？”（表示惊叹、疑问）。
【答题技巧】
升调：兴奋、激动、惊叹、疑问。如果是单个游客，导游人员应采用 的形式进行讲解。
【解释】
对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈，如问答、商讨等。在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。
【答题技巧】
散客：对话、商讨、问答。导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是 。
【解释】
升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。
【答题技巧】
升调：兴奋、激动、惊叹、疑问。导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游掌握和运用语言的能力。
【解释】
导游人员常用的目光语应是 。
【解释】
导游常用的目光语应是 "正视"，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
【答题技巧】![]()
导游致欢迎词、欢送词时常用对话式讲解。
【解释】
独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。如导游致欢迎词、欢送词或进行独白式的导游讲解等。独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员 之中。
【解释】
独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。如导游致欢迎词、欢送词或进行独白式的导游讲解等。故本题选 ABC。
【答题技巧】
独白式：欢迎词、欢送词、景点介绍、专题讲解、团队讲解。（人多的时候用）“苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，天平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，这段导游词体现了导游讲解语言的 原则。
【解释】
导游语言除了要有准确性和逻辑性外，生动性也至关重要。要使口语表达生动形象，导游除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法。这段导游词体现了导游讲解语言的生动性性原则。导游在讲解某一景物时，一定要用目光看向游客，以便吸引游客的注意力。
【解释】
导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。这种方法可使游客集中注意力，并使讲解内容与具体景物和谐统一，给游客留下深刻的印象。导游一般连续注视游客的时间在 1～2 秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
【解释】
本题说法正确。在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有 。
【解释】
在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种：（一）目光的联结；（二）目光的移动；（三）目光的分配；（四）目光与讲解的统一。
【答题技巧】![]()
手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。
【解释】
手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。由于文化传统和生活习俗的差异，在不同的国家、不同的民族中手指动作的语义也有较大区别，导游在工作中要根据游客所在国和民族的特点选用恰当的手指语，以免引起误会和尴尬。
【答题技巧】
手指语很复杂。伸出食指，在新加坡表示 。
【解释】
伸出食指，在新加坡表示 "最重要"，在缅甸表示 "拜托"" 请求 "，在美国表示" 让对方稍等 "，而在澳大利亚则是" 请再来一杯啤酒 " 的意思。
【答题技巧】
缅甸老板伸出食指 “拜托”“最重要” 的新加坡导游告诉美国人 “让他等一等”，我要先给澳大利亚人 “再来一瓶啤酒”。![]()
导游语言表达要有层次感是指导游讲解要在内容上分清前后秩序，使之 。
【解释】
导游应根据思维逻辑，将要讲的内容划分前后次序，即先讲什么、后讲什么，使之层层递进，条理清楚，脉络清晰。故本题选 CDE。导游语言除了符合语言规范之外，还具有 。
【解释】
导游语言除了符合语言规范之外，还具有以下特性：（一）准确性；（二）逻辑性；（三）生动性。故本题选 BCD。
【答题技巧】
导游语言的特性：准确、生动、逻辑。（准生逻）口头语言的表达要领主要包括 。
【解释】
口头语言的表达要领：（1）音量大小适度；（2）语调高低有序；（3）语速快慢相宜；（4）停顿长短合理。故本题选 ABCD。在人际交往中，眼神的投放是有讲究的，仰视对方表示让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。
【解释】
视线平行接触（即正视）表示 "理性"" 平等 "等含义。导游常用的目光语应是" 正视 "，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
【答题技巧】![]()
在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解。
【解释】
对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈，如问答、商讨等。在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。
【答题技巧】
独白式：欢迎词、欢送词、景点介绍、专题讲解、团队讲解；（人多的时候用）
对话式：散客。“湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。” 这种修辞手法是 。
【解释】
夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。在导游语言中，夸张可以强调景物的特征，表达导游的情感，激起游客的共鸣。
【答题技巧】
夸张：夸大的词句，丰富人们的想象。态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。
【解释】
“姿态语言” 错误，应是 “动作语言”。态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
【答题技巧】
态势又称：体态、动作、人体。（体态动人）导游讲解中，多用于表达肯定、同情的感情状态的语调是 。
【解释】
降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。
【答题技巧】
降调一般表达肯定，期许。
升调：兴奋、激动、惊叹、疑问；
降调：肯定、赞许、期待、同情；
直调：庄严、稳重、平静。“四川有座峨眉山，离天只有三尺三。” 这种修辞手法是 。
【解释】
夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。在导游语言中，夸张可以强调景物的特征，表达导游的情感，激起游客的共鸣。
【答题技巧】
夸张：夸大的词句，丰富人们的想象。条理清楚的导游讲解必须建立在符合 的基础上。
【解释】
逻辑性，是指导游的思维要符合逻辑规律，语言要保持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到以下几点。
【答题技巧】
逻辑性：逻辑规律、连贯性、条理清晰、有层次感。为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好，导游人员可以幽默些，不时开点玩笑，但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私。
【解释】
本题说法正确。导游讲解要生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受。需要指出的是，导游在讲解中的风趣和幽默，要自然、贴切，决不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响，让其反感。明引是指直接引用原话、原文。其特点是出处明确多说服力强。
【解释】
本题说法正确。由一般原理推出关于特殊情况下的结论，这种逻辑方法是 。
【解释】
演绎法和归纳法都是推理的方法，前者是由一般原理推出关于特殊情况下的结论，其中三段论就是演绎的一种形式；后者是由一系列具体的事实概括出一般原理。
【答题技巧】
演绎法：一般到特殊，三段论。
归纳法：特殊到一般。导游讲解时，在手势的运用上必须注意 。
【解释】
导游讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。
【答题技巧】
手势五注意：简洁 -- 协调 -- 变化 -- 节制 -- 避免
“节（节制）俭（简洁）便（变化）避（避免）邪（协调）”。对导游来说，其面部表情应具有 。
【解释】
对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：（1）灵敏（2）鲜明（3）真诚（4）有分寸。故本题选 ABDE。导游人员的视线与游客接触的时间应该尽量延长。
【解释】
导游一般连续注视游客的时间应在 1-2 秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。
【答题技巧】![]()
导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在 “达意” 和 “舒服” 上下工夫。
【解释】
本题说法正确。在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游做好导游服务工作最重要的手段和工具。导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在 “达意” 和 “舒服” 上下工夫。导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在 游客的头部。
【解释】
导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，产生遗弃感。
【答题技巧】
目光落点：最后边两端游客头部，环顾四周游客。伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示 “死亡” 的意思。
【解释】
伸出食指往下弯曲，在中国表示数字 "9"，在墨西哥表示 "钱"，在日本表示 "偷窃"，在东南亚一带则是 "死亡" 的意思。
【答题技巧】
日本偷了墨西哥的钱，在东南亚被打死。
中国：数字 “9”；
墨西哥：钱；
日本；偷窃；
东南亚一带：死亡。竖起大拇指，法国人用来表示 。
【解释】
竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示 "好"，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示 "首领"" 部长 ""队长" 或 "自己的父亲"，在日本表示 "最高"" 男人 "或" 您的父亲 "，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示" 祈祷幸运 "，在希腊表示叫对方" 滚开 "，在法国、英国、新西兰等国是请求" 搭车 "。
【答题技巧】
搭车法英新。![]()
在导游语言中，态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言。
【解释】
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
【答题技巧】
态势又称：体态、动作、人体。（体态动人）下列表情语中，富有特殊魅力，人们称之为 “交际世界语” 的是 。
【解释】
微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为 “交际世界语”。伸出食指往下弯曲，在中国表示数字 “9”，在墨西哥表示 “钱”，在日本则表示 “偷窃”。
【解释】
伸出食指往下弯曲，在中国表示数字 "9"，在墨西哥表示 "钱"，在日本表示 "偷窃"，在东南亚一带则是 "死亡" 的意思。
【答题技巧】
日本偷了墨西哥的钱，在东南亚被打死。
中国：数字 “9”；
墨西哥：钱；
日本；偷窃；
东南亚一带：死亡。
# 100-144
下列关于手势语言说法正确的是 。
【解释】
B 项描述正确，手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言，有时甚至还能达到口头语言难以企及的效果。
A 项，握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过 3 秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候；
C 项，伸出食指往下弯曲在中国表示数字 "9"，在墨西哥表示 "钱"，在日本表示 "偷窃"，在东南亚一带则是 "死亡" 的意思；
D 项，伸出食指，在新加坡表示 "最重要"，在缅甸表示 "拜托"" 请求 "，在美国表示" 让对方稍等 "，而在澳大利亚则是" 请再来一杯啤酒 " 的意思。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 200 字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。
【解释】
本题说法正确。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 200 字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。
【答题技巧】
理想语速：每分钟 200 字左右。语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为 。
【解释】
语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。故本题选 ABC。
【答题技巧】
语调：升、降、直（“直”“升” 机 “降” 落）；
视线：仰、俯、正（“正” 在做 “仰” 卧起坐、“俯” 卧撑）。日本人用伸出食指向下弯曲表示 “偷窃”。
【解释】
伸出食指往下弯曲在中国表示数字 "9"，在墨西哥表示 "钱"，在日本表示 "偷窃"，在东南亚一带则是 "死亡" 的意思。
【答题技巧】
日本偷了墨西哥的钱，在东南亚被打死。
中国：数字 “9”；
墨西哥：钱；
日本；偷窃；
东南亚一带：死亡。![]()
伸出食指往下弯曲，用来表示 “偷窃” 的是 。
【解释】
伸出食指往下弯曲，在中国表示数字 "9"，在墨西哥表示 "钱"，在日本表示 "偷窃"，在东南亚一带则是 "死亡" 的意思。
【答题技巧】
日本偷了墨西哥的钱，在东南亚被打死。![]()
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言艺术中，最常用的是 。
【解释】
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。决定导游讲解语音音量大小的因素有 。
【解释】
在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。故本题选 BCE。
A、D 项错误，游客情绪的好坏、讲解内容多少与讲解时音量大小无关。有声而无固定语义的语言指的是 。
【解释】
副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为 “情感的晴雨表”。
【解释】
语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为 “情感的晴雨表”。导游如果能根据讲解的具体内容对语调进行创造性的处理，使语调随着讲解内容的变化而呈现高潮、低潮的升降起伏，就会使讲解声情并茂。微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，是导游 的体现。
【解释】
微笑可以美化人的形象，是导游良好修养和文雅气质的体现，是塑造良好形象必不可少的手段。故本题选 BC。比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括 。
【解释】
比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括：（1）使抽象事物形象化的比喻、（2）使自然景物形象化的比喻、（3）使人物形象更加鲜明的比喻、（4）使语言简洁明快的比喻、（5）激发丰富想象的比喻。故本题选 ACDE。关于野人的传说在我国流传了几千年。3000 年前，西南少数民族就将野人送给周成王；1976 年有人在神农架亲眼看到 “红毛野人”，后又有人再次发现野人的毛发、粪便及野人窝；最令人惊叹的是 “野人窝”，其制造与使用者是介于人和高等灵长目动物之间的奇异动物或野人。导游在这段导游词中采用的逻辑是 。
【解释】
此段导游词首先介绍我国关于野人的传说，然后叙述神农架林区有关野人的情况，最后得出 "野人窝" 证明了这一情况的结论。导游在这里采用的逻辑方法正是从一般到特殊的演绎法。归纳法则与此相反，即从特殊到一般。
【答题技巧】
演绎法：先介绍，后叙述，再得出结果。一般到特殊，三段论。
归纳法：特殊到一般。“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。它仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；它仿佛一部史册，叙述着中国的未来；它仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……” 这种修辞手法是 。
【解释】
排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。导游讲解中运用得当，可产生朗朗上口、一气呵成的效果，增添感人力量。
【答题技巧】
排比：相关结构，相似的语句排列在一起，三个仿佛，这就是排比。双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐音双关技巧。
【解释】
本题说法正确。“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是 。
【解释】
导游常用的目光语应是 "正视"，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
【答题技巧】
正视：常用的。竖起大拇指在中外都表示 “称赞、夸奖”。
【解释】
竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示 "好"，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示 "首领"" 部长 ""队长" 或 "自己的父亲"，在日本表示 "最高"" 男人 "或" 您的父亲 "，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示" 祈祷幸运 "，在希腊表示叫对方" 滚开 "，在法国、英国、新西兰等国是请求" 搭车 "。
【答题技巧】
韩国：首领、部长、队长、自己的父亲；
日本：最高、男人、您的父亲；
希腊：滚开。![]()
导游语言的准确性原则是指导游语言表达条理清晰、有层次感。
【解释】
准确性，是指导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。
【答题技巧】
准确性：以客观现实为依据，以事实为基础；
逻辑性：逻辑规律、连贯性、条理清晰、有层次感。把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是 。
【解释】
综合法则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。当讲到 “碗口一样粗的蟒蛇” 时，导游用手指来比画，这种手势称 。
【解释】
象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。导游人员应注意与游客目光的联结，切忌 等不正确的目光联结方式。
【解释】
导游应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确的目光联结方式。
【答题技巧】![]()
西方人庆贺胜利常用的 “V” 形手势，应注意把手心对着观众。
【解释】
西方人常用此手势来预祝或庆贺胜利，但应注意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流的动作。
【答题技巧】
剪刀手：手心对人表示胜利，手背对人表示下流。![]()
象形手势是用来代表导游讲解情感的一种手势。
【解释】
情意手势是用来代表导游讲解情感的一种手势。
象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。“大家快看，前面就是三峡工程建设工地啦！” 这种导游讲解语调是 。
【解释】
升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。如 “大家快看，前面就是美丽的长白山天池了！”（表示兴奋、激动）
【答题技巧】
升调：兴奋、激动、惊叹、疑问。导游在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 。”
【解释】
这里，应该用 “珍视”。“珍惜” 是爱惜的意思，而 “珍视” 则为看重的意思，即古画所体现的艺术手法值得仔细欣赏。伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示 。
【解释】
伸出食指往下弯曲，在中国表示数字 "9"，在墨西哥表示 "钱"，在日本表示 "偷窃"，在东南亚一带则是 "死亡" 的意思。
【答题技巧】
日本偷了墨西哥的钱，在东南亚被打死。![]()
首语有点头和摇头两种。
【解释】
本题说法正确。首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。在印度，人们点头、摇头的意思跟我们中国相反。
【解释】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是 "点头不算摇头算" 的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。
【答题技巧】
点头不算，摇头算：保加利亚、斯里兰卡、泰国、印度（宝石太硬）。美国人爱用的 “OK” 手势，在日本表示 。
【解释】
这是美国人爱用的 "OK" 手势，在中国表示数字 "0"，在日本则表示 "金钱"，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示 “诅咒”。
【答题技巧】![]()
导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。
【解释】
导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，产生遗弃感。
【答题技巧】
目光落点：最后边两端游客头部，环顾四周游客。“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是 。
【解释】
比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。人们常说 "有比较才有鉴别"，只有通过比较，才能对事物有所区分。譬如，"长江是中国第一长河，世界第三长河"。这段导游词就是运用比较法得出的结论，因为长江的长度仅次于非洲的尼罗河和南美洲的亚马逊河。
【答题技巧】![]()
在导游过程中，导游员常用的目光语应该是 “正视”。
【解释】
导游常用的目光语应是 "正视"，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
【答题技巧】
正视：常用的。对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些。
【解释】
在导游讲解中，对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。
【答题技巧】
放慢语速：重要或要特别强调；
加快语速：众所周知的、不太重要。从广义的角度来说，导游语言是导游必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
【解释】
从广义的角度来说，导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。故本题正确。从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力的 。
【解释】
导游语言从狭义的角度上看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。在态势语言中，点头表示的含义有 。
【解释】
点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等。故本题选 ABD。导游的面部表情首先要给游客一种 的感觉。
【解释】
导游的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭。这样，才能使游客产生亲切感。故本题选 ABC。在讲到 “我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现” 时，导游用握拳的手有力地挥动一下，这时使用的手势为
【解释】
情意手势是用来表达导游讲解情感的一种手势。譬如，在讲到 "我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现" 时，导游用握拳的手有力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的表达。
【答题技巧】
情意手势：情感的表达。在导游服务中，使用频率最高的语言形式是 。
【解释】
在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游做好导游服务工作最重要的手段和工具。导游口头语言中的独白式多在 场合中使用。
【解释】
独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。如导游致欢迎词、欢送词或进行独白式的导游讲解等。故本题选 BCD。导游人员常用的目光语应是 “俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。
【解释】
导游常用的目光语应是 "正视"，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
【答题技巧】![]()
对话式口头语言的特点是 。
【解释】
对话式口头语言的特点：第一，依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思；第二，反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。
【答题技巧】
对话式：依赖性强，反映及时；
独白性：独立性强，对象明确。导游讲解中，对于众所周知的事情语速应 。
【解释】
对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢；对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。
【答题技巧】
放慢语速：重要或要特别强调；
加快语速：众所周知的、不太重要。形式逻辑中的同一律的公式是 。
【解释】
形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。同一律的公式是：甲是甲。它要求在同一思维过程中，思想要保持自身同一。综合法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。
【解释】
综合法则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。
【解释】
本题说法正确。
# 🧡 导游讲解技能
# 1-99
触景生情法是一种见物生情、借题发挥的讲解方法。
【解释】
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。导游讲解 “虚实结合法” 的 “实” 是指与景观有关的 。
【解释】
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓 "实" 是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而 "虚" 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
【答题技巧】
实：实体、实物、史实、艺术价值等；
虚：民间传说、神话故事、趣闻逸事。导游在景区讲解时应掌握的要领有 。
【解释】
导游在景区讲解时应掌握的要领：（1）在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置。（2）要做好景区的讲解，需要确定讲解主题，以主题为线条将每一个小景点串联起来，引导游客去发现景区最独特之处。（3）在讲解每个小景点时可以用 “突出重点法” 来讲解该景点的独特之处，用 “触景生情法” 延伸讲解与此有关的景区背景及历史，用 “妙用数字法” 来讲解其历史、建筑特点等，有些还需要用 “类比法” 将该景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象。（4）导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄。故本题选 ABCD。概述法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中。
【解释】
概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中。所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发， 地进行导游讲解。
【解释】
所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
【答题技巧】
针对性：因人而异，有的放矢；
灵活性：因人而异、因时制宜、因地制宜。言之有理是指导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。
【解释】
言之有据：导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。
言之有理：导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
【答题技巧】
提到依据，就要想到 “言之有据”；
提到事实，以理服人，就要想到 “言之有理”。介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为 。
【解释】
分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。导游先从杭州西湖的概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。正是该方法的具体运用。
【答题技巧】
分段讲解：规模较大的景点分成若干部分讲解。导游员小徐带领团队游览云居寺时给游客介绍了云居寺的 “三绝”：石经、纸经、木经，又讲了云居寺被称为 “东方艺术宝库” 是北京最著名的古寺之一。请问小徐在工作中运用了什么样的讲解方法 。
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。导游在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处，尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征。面对某一景点，导游可根据实际情况，介绍这是世界或中国最大（最长、最古老、最高，甚至可以说是最小）的…… 因为这也是在介绍景点的特征，颇能引起游客的兴致。
导游小徐在讲解云居寺时，用 “三绝” 突出了景点中最有代表性的景观。又讲了云居寺被称为 “东方艺术宝库” 是北京最著名的古寺之一，突出 “…… 之最”。因而，小徐使用的讲解方法是突出重点法。
【答题技巧】
突出重点法：有 “最” 字。灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
【解释】
主体错误。题干描述的是针对性原则，不是灵活性原则。所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。
通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
【答题技巧】
针对性：投其所好。“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识” 等语言，体现了导游讲解中的 。
【解释】
言之友好：导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识” 等，都是表达友好的语言，作为友谊的载体，友好的语言可以使游客感到温暖。常用导游讲解技巧中的类比方法包括 。
【解释】
类比法就是在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。类比法可分为以下两种：（一）同类相似类比；（二）同类相异类比。
【答题技巧】
只有同类相比较。客观性是指导游讲解的内容要符合实际。
【解释】
所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
【答题技巧】
客观性：客观事实。导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵，这是指导游讲解要 “言之有情”。
【解释】
言之有神：导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让游客得到一种艺术享受。
言之有情：导游要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。景点进门处 “导游图”，最适用的讲解方法应是 。
【解释】
概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点之前，在入口处示意图前进行的讲解。
【答题技巧】
概述法：适合入口处示意图前。导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有 。
【解释】
导游要善于调动游客的积极性和他们的想象思维，欢迎他们提问题。游客提出问题，说明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要有选择地将回答和讲解有机结合起来。不过，对游客的提问，导游不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让游客的提问冲击你的讲解，打乱你的安排。
在导游实践中，导游要学会认真倾听游客的提问，善于思考，掌握游客提问的一般规律，并总结出一套相应的 “客问我答” 的导游技巧，以求随时满足游客的好奇心。导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应 。
【解释】
言之有力：导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备。地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的艺术性原则。
【解释】
所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
【答题技巧】
客观性：客观事实。触景生情贵在制造意境，要自然、正确、切题地发挥。
【解释】
触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游讲解的原则主要包括 。
【解释】
无论导游采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解的基本原则。（一）客观性原则；（二）针对性原则；（三）计划性原则；（四）灵活性原则。
【答题技巧】
导游讲解：客观、针对、计划、灵活（可真机灵）。导游人员运用虚实结合法讲解时，选择 “虚” 的内容要注意 。
【解释】
导游在讲解时还应该注意选择 "虚" 的内容要 “精”、要 “活”。所谓 “精”，就是所选传说故事是精华，与讲解的景观密切相关；所谓 “活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。
【答题技巧】
“虚” 是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等；
精：传说故事的精华；
活：灵活，即兴而发；某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是 。
【解释】
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
【答题技巧】
触景生情：见物（太和殿）生情（皇帝登基的壮观场面）。导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。
【解释】
客问客答法：导游对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题，亦称 "借花献佛法"。
【答题技巧】
借花献佛：客问客答。运用突出重点法，就是要在导游讲解中 。
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：（一）突出景点的独特之处；（二）突出具有代表性的景观；（三）突出游客感兴趣的内容；（四）突出 "…… 之最"。
【答题技巧】
四突出：独特；代表；兴趣，之最。去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛，讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下，导游人员应该用什么样的讲解方法？
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。游览规模大的景点，导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。
【答题技巧】
看到 “主要”，肯定是突出重点法。导游人员把青岛的风光特色概括为 “碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”，犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是 。
【解释】
题中导游使用的是画龙点睛方法，画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
【答题技巧】
画龙点睛：精辟的词语概括。导游讲解 “虚实结合法” 的 “虚” 是指与景观有关的 。
【解释】
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓 "实" 是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而 "虚" 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
【答题技巧】
实：实体、实物、史实、艺术价值等；
虚：民间传说、神话故事、趣闻逸事。在景点游览时，地陪根据当时的时空条件和游客的具体情况选择最佳游览线路和合适的讲解内容，他这样做是遵循了导游讲解的 。
【解释】
所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。因此，导游在讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。
【答题技巧】
灵活性：
因人而异（游客情绪，感兴趣）；
因地制宜（最佳线路）；
因时制宜（天气、季节和时间）。
针对性：因人而异，有的放矢；
灵活性：因人而异、因时制宜、因地制宜。在导游讲解结束后，游客有可能提出各种各样的问题，这时导游要耐心地进行一一解答，不能嘲笑游客。
【解释】
错在 “一一解答”。
在导游讲解结束后，游客有可能提出各种各样的问题，如果问题与游览有关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，往往会有好的效果，能增强游客对自己的信任；如果问题与游览无关，就要学会巧妙地回避。导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为 。
【解释】
类比法就是在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。
【答题技巧】
类比法：既讲了… 同时讲了…，是两者进行对比。旅游团在目的地的活动日程和时间安排是导游讲解计划性原则的中心。
【解释】
所谓计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。
【答题技巧】
计划性原则的中心：日程安排和时间安排。关于 “虚实结合法” 说法正确的有 。
【解释】
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓 "实" 是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而 "虚" 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
"虚" 与 "实" 必须有机结合，但以 "实" 为主，以 "虚" 为辅，"虚" 为 "实" 服务，以 "虚" 烘托情节，以 "虚" 加深 "实" 的存在，努力将无情的景物变成有情的讲解内容。导游员在讲解古建筑中 “实” 是指有关建筑物的 。
【解释】
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓 "实" 是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而 "虚" 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
【答题技巧】
实：实体、实物、史实、艺术价值等。导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游人员在导游活动中必须遵循 的原则。
【解释】
所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。
【答题技巧】
三个 “因”：因人、因时、因地。导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子 “千年等一回” 的传说故事。这种导游讲解技巧是 。
【解释】
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓 "实" 是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而 "虚" 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
【答题技巧】
实：实体、实物、史实、艺术价值等；
虚：民间传说、神话故事、趣闻逸事。导游人员讲解时将北京的王府井比作日本东京的银座。这是运用了同类相异类比的导游手法。
【解释】
“同类相异类比” 错误，应是 “同类相似类比”。两者地位相似。
同类相似类比是将相似的两个事物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。
【答题技巧】
同类相似：…… 比作……；
同类相异：…… 与…… 比较。导游讲解 “虚实结合法” 中的 “虚” 是指与景观有关的 。
【解释】
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓 "实" 是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而 "虚" 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
A、C 两项，具体实物、历史事实是虚实结合法中的 “实”。
【答题技巧】
“虚”：民间传说、神话故事、趣闻轶事等。下列属于导游讲解方法里同类相异类比法的是 。
【解释】
同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深游客的印象。
例如，将游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较。在风格上，将颐和园与凡尔赛宫花园进行比较，它们都是皇家园林，都在市郊，但它们在风格上迥然不同。B 项，康熙与路易十四同一时代。
【答题技巧】
同类相似：…… 比作……；
同类相异：…… 与…… 比较。在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。
【解释】
在导游讲解中，概述法通常适合于一些较大的景点游览之前在入口处示意图前进行的讲解，而不是小景点的讲解。为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。
【解释】
所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
【答题技巧】
客观性：客观现实。在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题 “中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝又是怎样入葬的？大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。” 这样的讲解技巧属于 。
【解释】
制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而
不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称 "吊胃口"" 卖关子 "。这种" 先藏后露、欲扬先抑、引而不发 "的手法，一旦" 发（讲）" 出来，会给游客留下特别深刻的印象。
【答题技巧】
制造悬念法：先是提出好几个问题，然后引导游客去参观。先藏后露、欲扬先抑、引而不发。在接待旅游团时，如果旅游团成员的年龄偏长，对他们关心的购物及娱乐方面的情况就要用心多收集一些，在讲解内容上要突出城市的新亮点、新变化。
【解释】
如果旅游团成员的年龄偏长，可多准备一些民间传说、历史上的人文逸事、革命历史故事及人物等内容；如果旅游团成员多为年轻人，对他们关心的购物及娱乐方面的情况就要用心多收集一些，在讲解内容上要突出城市的新亮点、新变化。导游在讲解结束后应提供的导游服务包括 。
【解释】
导游应注意讲解后的导游服务：（1）巧妙回答游客的提问；（2）引导游客 “换位欣赏”（3）告知游客相关注意事项。故本题选 BCD。
确定讲解的先后顺序与确定讲解主题和重点属于讲解前的准备工作。在实地导游讲解中，导游为了激发游客的游兴，可以多讲有趣有特色的故事，能够根据想象创作故事更好。
【解释】
在实地导游讲解中，导游一定要注意不能 “为了讲故事而讲故事”，任何 “虚” 的内容都必须落实到 “实” 处。导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应 。
【解释】
言之有趣：导游讲解要生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受。需要指出的是，导游在讲解中的风趣和幽默，要自然、贴切，决不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响，让其反感。步入东湖风景区的听涛区，导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是 。
【解释】
题干导游充分运用了触景生情法。触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
【答题技巧】
触景生情：见物生情、借题发挥。所谓灵活性是指导游讲解要 。
【解释】
所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
【答题技巧】
针对性：因人而异，有的放矢；
灵活性：因人而异、因时制宜、因地制宜。导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解神农尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的 “野人” 之谜…… 这是突出了 。
【解释】
题干导游人员的讲解突出了游客感兴趣的内容。
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游在研究旅游团的资料时要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。
【答题技巧】
游客感兴趣的内容：对待不同的人讲解重点内容不同。导游向游客介绍河南偃师二里头遗址宫城区，虽然游客看到的只是宫城城墙以及大型夯土基址、车辙、绿松石器及其制造作坊等遗存，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现距今 3850～3550 年前 “华夏第一都” 的盛景。这体现了导游讲解的 原则。
【解释】
客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。本题中以宫城城墙以及大型夯土基址的 “河南偃师二里头遗址” 为客观现实依据，在此基础上进行在创造。导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法是导游讲解方法中的概述法。
【解释】
概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点之前，在入口处示意图前进行的讲解。
【答题技巧】
概述法：基本情况的概括性介绍。导游人员在进行导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。
【解释】
所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
【答题技巧】
客观性：客观现实。导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应 。
【解释】
言之有物：导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。
【答题技巧】
“具体的指向” 是指具体的东西，有物体。
不能空洞无物，所以要言之有物导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解，体现了导游讲解的 。
【解释】
所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
【答题技巧】
针对性：因人而异（看人说话、投其所好）、有的放矢。
灵活性：因人而异、因时制宜、因地制宜。导游人员小王在介绍完太湖石后用 “瘦、透、漏、皱” 四个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。
【解释】
“突出重点” 错误，应是画龙点睛法。画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。游客听了导游讲解，观赏了景观，既看到了 "林"，又欣赏了 "树"，一般都会有一番议论。导游可趁机给予适当的总结，以简练的语言，甚至几个字，点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更高的精神享受。
【答题技巧】
画龙点睛：精辟的词语概括。导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是 。
【解释】
题干导游的讲解体现的是画龙点睛法。画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
【答题技巧】
画龙点睛：精辟的词语概括。向游客介绍湖北鄂州的 “吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现 1700 多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的 。
【解释】
题干导游的讲解充分体现了导游讲解的客观性原则。所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
【答题技巧】
客观性：客观现实，意境的再创造。将苏州称作 “东方威尼斯” 的讲解技巧属于 。
【解释】
同类相似类比是将相似的两个事物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。如题中将苏州比作 “东方威尼斯”。
【答题技巧】
同类相似：…… 比作……；
同类相异：…… 与…… 比较。导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨。小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事，小秦的讲解符合讲解原则中哪一项 。
【解释】
所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。因此，导游在讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。
【答题技巧】
灵活性：因人而异、因地制宜、因时制宜（天气、季节、时间）；
针对性：因人而异，有的放矢。在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为 。
【解释】
同类相异类比是将两。同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深游客的印象。
如题中，在价值上，将秦始皇陵地宫宝藏与古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的宝藏相比，体现的是同类相异类比法。
【答题技巧】
同类相似：… 比作…；
同类相异：… 与… 比较。导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了 。
【解释】
题干导游的讲解是突出具有代表性的景观。突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。游览规模大的景点，导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。
【答题技巧】
规模大的景点：突出代表性景观。导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。
【解释】
制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称 "吊胃口"" 卖关子 "。这种" 先藏后露、欲扬先抑、引而不发 "的手法，一旦" 发（讲）" 出来，会给游客留下特别深刻的印象。
【答题技巧】
制造悬念：先藏后露、欲扬先抑、引而不发。某导游在车上为旅游者讲解宁波历史时，发现多数旅行者被窗外的杭州湾跨海大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的 。
【解释】
题中该导游由讲解宁波历史调整为讲解杭州湾跨海大桥，正是灵活性的体现。所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。
【答题技巧】
因人而异（游客情绪）、
因地制宜（交通）
因时制宜（天气、季节、时间）。
针对性：因人而异，有的放矢；
灵活性：因人而异、因时制宜、因地制宜。导游在接到讲解任务后，应温习 “旧内容”，构思 “新创意”。
【解释】
导游在讲解前要注意 "温故知新"。
"温故" 指的是对于自己不是特别熟悉或曾经出过错的讲解内容，需要再次温习，以免出错，特别是自己不太熟悉的重要的历史年代、建筑物的长度或高度等数据；
"知新" 指的是在讲解前有意识地去寻找自己未曾讲解过的知识点和内容，力争使自己的讲解每次都有新信息、新创意。
【答题技巧】
讲解准备：分析、理清、新旧、身体；
（1）分析游客信息、理清讲解重点；
（2）温习 “旧内容”、构思 “新创意”；
（3）养精蓄锐，做好身体准备。导游讲解水平的高低不能作为判断导游综合水平的重要内容。
【解释】
导游讲解是导游的重要职责，导游讲解水平的高低也是判断导游综合水平的重要内容之一。
【答题技巧】
常说 “旅游美不美全靠导游一张嘴”，所以导游讲解是让游客感受导游综合水平的最直观的感受。导游讲解应遵循的原则包括 。
【解释】
要保证导游讲解质量，无论导游采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解的基本原则。包括：（一）客观性原则；（二）针对性原则；（三）计划性原则；（四）灵活性原则。
【答题技巧】
导游讲解：客观、针对、计划、灵活。（可真机灵）导游讲解常用的类比法可以分为 。
【解释】
类比法就是在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。
类比法可分为两种：（一）同类相似类比（二）同类相异类比。
【答题技巧】
只有同类相比较。在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事作比较，用的是同类相异类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相似类比法。
【解释】
同类相似类比是将相似的两个事物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。
同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深游客的印象。
将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事作比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。
【答题技巧】
同类相似：… 比作…；… 与…“作” 比较；
同类相异：… 与… 相比较。导游接到讲解任务后，应做好的准备包括 。
【解释】
导游只有在接到讲解任务，确切了解游客情况以及游览线路和景点后，才能有针对性地做好讲解前的准备。包括：
（1）分析游客信息，理清讲解重点；
（2）温习 “旧内容”，构思 “新创意”。
（3）养精蓄锐，做好身体准备。
故本题选 ABCD。
【答题技巧】
讲解准备：分析、理清、新旧、身体；活动预案是不在导游讲解范围内。分段讲解法就是对那些规模较大或内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
【解释】
本题说法正确。分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
【答题技巧】
分段讲解：规模较大的景点分成若干部分讲解。导游讲解时，面对不同的游客，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的 。
【解释】
所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
【答题技巧】
针对性：因人而异，有的放矢；
灵活性：因人而异、因时制宜、因地制宜。导游在讲解时要用比喻的语言、用游客熟悉的事物，来介绍、比喻参观的事物，使游客对自己生疏的事物能很快地理解并产生亲切感。这是指导游讲解应 。
【解释】
言之有喻：导游在讲解时要用比喻的语言、用游客熟悉的事物，来介绍、比喻参观的事物，使游客对自己生疏的事物能很快地理解并产生亲切感。恰当地运用比喻手法，可以降低游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。讲解武当山，导游人员对宗教团以介绍道教文化为主；对疗养团重点讲解武当拳术的健身妙用。这体现了导游讲解的 。
【解释】
所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
导游人员因人而异，针对不同性质的团员提供不同的讲解，体现的是针对性和灵活性原则，故本题选 BC。
【答题技巧】
针对性：因人而异，有的放矢；
灵活性：因人而异、因时制宜、因地制宜。制造悬念法俗称 “吊胃口”“卖关子”，是一种 “先藏后露、欲扬先抑、引而不发” 的方法。
【解释】
制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称 "吊胃口"" 卖关子 "。这种" 先藏后露、欲扬先抑、引而不发 "的手法，一旦" 发（讲）" 出来，会给游客留下特别深刻的印象。
【答题技巧】
制造悬念法：先藏后露、欲扬先抑、引而不发。“先藏后露，欲扬先抑” 的导游讲解手法称之为 。
【解释】
制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称 "吊胃口"" 卖关子 "。这种" 先藏后露、欲扬先抑、引而不发 "的手法，一旦" 发（讲）" 出来，会给游客留下特别深刻的印象。
【答题技巧】
制造悬念：先藏后露、欲扬先抑、引而不发。下列关于导游在旅游车上讲解的要领中，正确的是 。
【解释】
在旅游车上讲解时应掌握的要领：（1）与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。（3）要学会使用 “触景生情法”，在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时，可与游客看到的景象结合并借题发挥。（4）在讲解的过程中要注意观察游客的反应。（5）在快要到达将要游览的景区时，要使用 “突出重点法” 将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣。导游在对法国游客讲述故宫时，将故宫建成时间换算成公历年，并加上一句 “比巴黎凡尔赛宫建成早 269 年”，效果将更好。这是运用了 。
【解释】
妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。“触景生情法” 就是要在导游讲解中 。
【解释】
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。故本题选 AE。
【答题技巧】
借见（借鉴）：借题发挥，见物生情。导游带领游客参观游览云冈石窟时，主要是参观第五、第六窟及五华洞和昙曜五窟。这是突出重点法中的 。
【解释】
游览规模大的景点，导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。譬如，去云冈石窟游览，主要是参观第五、第六窟及五华洞和昙曜五窟。如果把第六窟的艺术特色讲解透彻了，就可以使游客对云冈石窟的整体艺术特色有基本的了解。故选 B。见物生情、借题发挥的导游讲解方法是 。
【解释】
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。在旅游团参观绍兴兰亭景区前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书 —— 兰亭集序的故事，当游客追问兰亭序的真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于 。
【解释】
制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称 “吊胃口”“卖关子”。这种 “先藏后露、欲扬先抑、引而不发” 的于法，一旦 “发 (讲)” 出来，会给游客留下特别深刻的印象。“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。” 这种导游讲解方法是 。
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。包括：
（一）突出景点的独特之处；
（二）突出具有代表性的景观；
（三）突出游客感兴趣的内容；
（四）突出 "…… 之最"。
【答题技巧】
突出重点法：有 “最” 字。在导游讲解时避免面面俱到，突出某一方面的讲解方法为 。
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。
【答题技巧】
突出重点法：突出某一方面。计划性的一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。
【解释】
计划性的一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览线路，导游讲解内容也要做适当取舍。什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所计划，这样才能达到最佳的导游效果。导游人员介绍湖北利川的旅游特色时，用 “六个一” 来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵树（水杉王）、一座山（齐岳山）、一口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。这种导游手法是 。
【解释】
题干导游的讲解体现的是画龙点睛法。
画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。游客听了导游讲解，观赏了景观，既看到了 "林"，又欣赏了 "树"，一般都会有一番议论。导游可趁机给予适当的总结，以简练的语言，甚至几个字，点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更高的精神享受。
【答题技巧】
画龙点睛：精辟的词语概括。游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍 “西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘” 的传说。这种导游手法是 。
【解释】
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓 "实" 是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而 “虚 " 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
【答题技巧】
实：实体、实物、史实、艺术价值等；
虚：民间传说、神话故事、趣闻逸事。制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是 。
【解释】
制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称 "吊胃口"" 卖关子 "。这种" 先藏后露、欲扬先抑、引而不发 "的手法，一旦" 发（讲）" 出来，会给游客留下特别深刻的印象。导游讲解的 “借花献佛法”，亦即 。
【解释】
导游对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题，亦称 "借花献佛法"。
【答题技巧】
客问客答法：借花献佛法。导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说：“这是中国的白宫。” 在带一个英国团的时候又说：“这是中国的国会大厦。” 请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法 。
【解释】
类比法就是在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。
美国旅游团，对本国的白宫比较熟悉，英国团对其国会大厦比较熟悉，导游员小梁将中国的人民大会堂与白宫和国会大厦比较，便于他们理解。
【答题技巧】
类比法：两者事物相对比。虽然平时的积累非常重要，但是 “临阵磨枪” 也是做好导游讲解工作的要领之一。
【解释】
虽然平时的积累非常重要，但是 "临阵磨枪" 也是做好导游讲解工作的要领之一。因为导游只有在接到讲解任务，确切了解游客情况以及游览线路和景点后，才能有针对性地做好讲解前的准备。
【答题技巧】
临阵磨枪不快也光。
因为每个旅游团的情况都是不可控的，所以导游的 “临阵磨枪” 随机应变也是很重要的。导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做 。
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游在研究旅游团的资料时要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。
【答题技巧】
不同的对象，要 “突出游客感兴趣的内容”。导游员张某带团游览故宫时，把故宫与沈阳故宫作了比较，这种导游方法是 。
【解释】
类比法就是在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。
【答题技巧】
类比法：… 与… 作比较。导游人员在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。
【解释】
本题说法正确。导游人员在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。
【解释】
本题说法正确。触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
【答题技巧】
触景生情法：见物生情、借题发挥。导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
【解释】
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。因此，导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。故本题正确。问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法，包括 。
【解释】
问答法就是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉悦。
问答法包括自问自答法、我问客答法、客问我答法和客问客答法四种形式。
【答题技巧】
四个 “问答”：自问自答、我问客答、客问客答、客问我答。导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以 “抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏” 九个字概括，这运用了 的导游讲解方法。
【解释】
画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
【答题技巧】
画龙点睛：精辟的词语概括。导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用突出重点法进行讲解。
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。面对某一景点，导游可根据实际情况，介绍这是世界或中国最大（最长、最古老、最高，甚至可以说是最小）的…… 因为这也是在介绍景点的特征，颇能引起游客的兴致。
【答题技巧】
突出重点法：有 “最” 字。“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”，这句导游词中运用的导游讲解方法是 。
【解释】
画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
【答题技巧】
画龙点睛：精辟的词语概括。导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。这是指导游讲解应 。
【解释】
言之有礼：导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是 。
【解释】
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
【答题技巧】
触景生情：见物生情、借题发挥。
# 100-119
在具体讲解工作中，有些导游方法和技巧是孤立的，可以单独使用。
【解释】
在具体工作中，各种导游方法和技巧都不是孤立的，而是相互依存、相互联系的。导游在学习众家之长的同时，还应结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样才能获得良好的导游效果。在实地导游讲解中，导游应就事论事，多多介绍实地景物。
【解释】
在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。
【解释】
本题说法正确、。
【答题技巧】
针对性：因人而异，有的放矢；
灵活性：因人而异、因时制宜、因地制宜。有的地陪在导游讲解时信口开河、胡编乱造，虽然有时能让游客哈哈大笑，但他犯了忌，违背了导游讲解时的 。
【解释】
所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
【答题技巧】
客观性：客观现实，意境的再创造。某导游带领一建筑业的旅游团参观北京颐和园时，详细介绍了该景区的建筑特色，该导游的讲解主要体现的是 原则。
【解释】
所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。在 “客问我答” 的讲解方法中，如果游客提出的问题是错误的或者幼稚可笑的，导游可以暂时置之不理。
【解释】
游客提出问题，说明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要有选择地将回答和讲解有机结合起来。导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的问题后，暂不予以回答，以激起游客的兴趣，使其急于知道答案的方法称为制造悬念法。
【解释】
制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称 "吊胃口"" 卖关子 "。这种" 先藏后露、欲扬先抑、引而不发 "的手法，一旦" 发（讲）" 出来，会给游客留下特别深刻的印象。
【答题技巧】
制造悬念：先藏后露、欲扬先抑、引而不发。参观颐和园德和大戏楼时，地陪介绍说，这是中国现存规模最大、保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的导游手法是 。
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。面对某一景点，导游可根据实际情况，介绍这是世界或中国最大（最长、最古老、最高，甚至可以说是最小）的…… 因为这也是在介绍景点的特征，颇能引起游客的兴致。
【答题技巧】
突出重点法：有 “最” 字。当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就向外国游客解释说：当时这些船队就相当于今天的 “高速铁路”。这样的讲解体现了 原则。
【解释】
所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。导游在讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意 。
【解释】
导游人员使用虚实结合法时要注意：
（1）"虚" 与 "实" 必须有机结合，但以 "实" 为主，以 "虚" 为辅，"虚" 为 "实" 服务，以 "虚" 烘托情节，以 "虚" 加深 "实" 的存在，努力将无情的景物变成有情的讲解内容。
（2）在实地导游讲解中，导游一定要注意不能 "为了讲故事而讲故事"，任何 "虚" 的内容都必须落实到 "实" 处。
（3）导游在讲解时还应该注意选择 "虚" 的内容要 “精”、要 “活”。所谓 " 精，就是所选传说故事是精华，与讲解的景观密切相关；所谓 “活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。
【答题技巧】
实主虚辅，虚为实服务；
虚要精活；
不能为讲故事而讲故事。用 “世界上规模最大的宫殿建筑群” 来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是 。
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。面对某一景点，导游可根据实际情况，介绍这是世界或中国最大（最长、最古老、最高，甚至可以说是最小）的…… 因为这也是在介绍景点的特征，颇能引起游客的兴致。
【答题技巧】
突出重点法：有 “最” 字。如果团队游览景区时间有限，景区导游可酌情选择区内重点景点进行讲解，不必面面俱到。
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。
【答题技巧】
突出重点法：突出某一方面。导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用 “你们知不知道……”“让我来告诉你……” 等语言。
【解释】
导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用 “你们知不知道……”“让我来告诉你……” 等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲、消化知识内容的时间。在一地旅游期间出现 “前松后紧” 或 “前紧后松” 现象，这说明地陪在现场活动时没有很好执行 。
【解释】
所谓计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。导游按计划带回进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间。如果在时间安排上缺乏计划性，就会出现 "前松后紧" 或 "前紧后松" 的被动局面，甚至有的活动被挤掉，影响计划的实施而导致游客的不满甚至投诉。
【答题技巧】
计划性：做好日程安排和时间安排。虚实结合法中的 “实” 指的是与景观有关的民间传说。
【解释】
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓 "实" 是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而 "虚" 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
【答题技巧】
“虚”：民间传说、神话故事、趣闻轶事等。导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是 。
【解释】
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。
【答题技巧】
突出重点法：突出某一方面。突出重点法是导游人员用精辟的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
【解释】
画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。游客听了导游讲解，观赏了景观，既看到了 "林"，又欣赏了 "树"，一般都会有一番议论。导游可趁机给予适当的总结，以简练的语言，甚至几个字，点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更高的精神享受。
【答题技巧】
画龙点睛：精辟的词语概括。导游员在讲述故宫太和殿广场时说，太和殿广场东西宽 200 米，南北进深 130 米，两者之间的比值是 0.65，给人以开阔和美的感受。该导游的这种讲解方法属于 。
【解释】
题干导游讲解体现的是妙用数字法。妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。导游讲解中离不开数字，因为数字是帮助导游精确地说明景物的历史、年代、形状、大小、角度、功能、特性等方面内容的重要手段之一，但是使用数字必须恰当、得法，如果运用得当，就会使平淡的数字发出光彩；否则会令人产生索然寡味的感觉。
【答题技巧】
妙用数字法：运用数字让游客更好地理解。导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人而异，这是导游讲解 原则的体现。
【解释】
所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
【答题技巧】
针对性：因人而异，有的放矢；
灵活性：因人而异、因时制宜、因地制宜。导游在介绍江苏的水体旅游资源时说 “江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉 ' 呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。” 这里导游运用的讲解技巧是 。
【解释】
制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称 "吊胃口"" 卖关子 "。这种" 先藏后露、欲扬先抑、引而不发 "的手法，一旦" 发（讲）" 出来，会给游客留下特别深刻的印象。
【答题技巧】
制造悬念法：先是提出好几个问题，然后引导游客去参观。
# ❤️ 导游带团技能
# 1-99
在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。
【解释】
在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；中期阶段的懒散心态、求全心理、群体心理；后期阶段则忙于个人事务。
【答题技巧】
初期 — 求安全、求新；
中期 — 懒散、求全、群体；
后期 — 忙于个人事物。导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要及时向司机通报相关信息；协助司机做好安全行车工作；征求司机对日程安排的意见。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
导游人员要和旅游车司机搞好合作。导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。
【解释】
接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。
【答题技巧】
残疾旅游者：适时、恰当的关心照顾。接待聋哑游客时，导游应将其安排在旅游车前排就坐，以便他们在导游人员讲解时可通过口形来获取信息。
【解释】
本题说法正确。接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得更多的信息，导游还应有意面向他们放慢讲解的速度。
【答题技巧】![]()
全陪与地陪要加强协作，密切配合。
【解释】
本题说法正确。个性化服务应该从大处着眼，不拘小节。
【解释】
个性化服务虽然针对的只是个别游客的个别需求，有时甚至只是旅游过程中的一些琐碎小事，但是，做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，尤其是对注意细节的西方游客而言，可使他们感受到导游求真务实的作风和为游客分忧解难的精神，从而产生对导游的信任。"细微之处见真情" 讲的就是这个道理。
【答题技巧】
个性化服务，要从细节抓起。导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。
【解释】
无论是全陪还是地陪，都有一个与对方配合的问题。协作成功的关键是各自应把握好自身的角色或位置，找准个人的定位。要充分认识到虽然各自受不同旅行社的委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议，彼此间是相互平等的关系。旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是 “旅速游缓”。现在，一些水上和陆路旅行已成为时尚旅游活动，所以 “旅速游缓” 这个原则已不正确了。
【解释】
“旅速游缓” 这一原则仍然正确。导游界的行话 “有张有弛，先张后弛！” 说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循 “旅速游缓”“先远后近”“先高后低” 的原则。那些在旅行途中观赏景色的行为实际上已属于游览活动。由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。
【解释】
“分析法” 错误。因地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动，最好方法是补偿法。
【答题技巧】
因地接社的失误造成的不能用分析法。在旅游结束阶段，导游应精力高度集中，用精彩的导游讲解缓解游客思家情绪。
【解释】
在旅游活动后期、即将返程时，导游应给游客留出充分的时间处理自己的事情，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间未得到满足的个别要求得到满足。
【答题技巧】
后期阶段，留给旅客时间处理个人事务。导游人员在带团旅游过程中，必须既按照一视同仁的原则，又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要，开展个性化的导游服务。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
基本 = 规范化
优质 = 规范化 + 个性化天气变化时，应提醒游客增减衣服。
【解释】
本题说法正确。规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。
【解释】
个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。
【答题技巧】
基本 = 规范化
优质 = 规范化 + 个性化在旅游的初始阶段，出现的问题最多。
【解释】
导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游人员的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。
【答题技巧】
旅游中期工作艰巨，最容易出差错。导游人员在接待残疾旅游者时，应尽量提高音量，确保游客能听清讲解。
【解释】
导游人员在接待残障游客时，导游要特别注意方式方法，既要热情周到，尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。
【答题技巧】
接待残疾人，正常音量。![]()
在旅游活动过程中，一般情况下，导游人员和司机不会与客人同桌用餐。
【解释】
本题说法正确。导游员对于年老体弱的旅游者进行游览讲解时，应力求 。
【解释】
导游应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜。
【答题技巧】
年老体弱：少而精，细看、慢讲。导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意 。
【解释】
导游人员对儿童旅游者的服务，应掌握 “四不宜” 原则：（1）不宜给儿童买食物、买玩具；（2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客；（3）即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动；（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
儿童游客四不宜：不宜买零食玩具、不宜突出、不宜带出活动、不宜提供药品。要带好老年旅游团，导游须注意 。
【解释】
接待老年旅游团时，导游人员要注意以下方面内容：（1）妥善安排日程；（2）做好提醒工作；（3）注意放慢速度；（4）耐心解答问题；（5）预防游客走失；（6）尊重西方传统。故本题选 AB。
【答题技巧】
老年团注意：1. 妥善安排日程；2. 做好提醒；3. 放慢速度；4. 耐心解答；5. 预防走失；6. 尊重西方传统。补偿法分为物质补偿法和 。
【解释】
补偿法，是指导游从物质或精神上给予补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。补偿法包括物质补偿法和精神补偿法。
【答题技巧】
补偿法包括物质补偿法 + 精神补偿法。全陪、地陪和领队意见不统一时，解决问题的最终依据是 。
【解释】
导游带团要以为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游是否尽职的基本尺度。一方面，导游要设身处地为游客考虑；另一方面，导游也应考虑旅游企业的利益。力争使游客在合同约定的范围内获得优质的服务，使旅行社获取应得的利益。
【答题技巧】
解决问题的最终依据：旅游合同。导游服务中，时时处处以游客利益为重，平等待客，礼貌待客，为每一位游客服务，这体现了导游服务应遵循的 。
【解释】
游客至上原则要求导游在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客合法利益摆在首位，真正做到 “游客至上”。带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是 。
【解释】
在导游服务中，接待方导游与领队在某些问题上有分歧是正常现象。一旦出现此类情况，接待方导游要主动与领队沟通，力求及早消除误解。要注意避免与领队发生正面冲突。
【答题技巧】
遇见分歧：争取游客支持，避免正面冲突。旅游过程中，领队经常为讨好游客而 “抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪，较合适的做法是 。
【解释】
对于 “抢话筒” 的领队，地陪既不能马上反抢话筒，也不能听之任之，而应灵活应变，选择适当的时机给予纠正，让游客感到 “还是地陪讲得好”。这样，导游既表明了自己的态度又不失风范，工作上也更为主动了。由于地陪的原因耽误了在某景点的游览时间，旅游者颇有微词。在这种情况下，地陪解决问题时不能使用 。
【解释】
分析法指导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。该法多用于旅游日程发生变更、原定交通工具的改变等场合。当因导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。
【答题技巧】
因导游人员的失误造成的不能用分析法。在旅游中期阶段，游客的旅游心理主要表现为 。
【解释】
进入到旅游中期阶段，随着时间推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，游客之间、游客与导游之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。这个阶段游客的心理特征主要表现为懒散心态、求全心理和群体心理。故本题选 AB。
初期 —— 求安全心理、求新心理；后期 —— 忙于个人事务。
【答题技巧】
初期 — 求安全、求新；
中期 — 懒散、求全、群体；
后期 — 忙于个人事物。导游人员在灵活安排游览内容时，应做到 。
【解释】
灵活机动地安排游览活动是导游组织协调能力的重要体现。导游界有句行话 "有张有弛，先张后弛。" 这就说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循 "旅速游缓"" 先远后近 ""先高后低" 的原则。只有这样，才能带好旅游团。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
旅速游缓，有张有弛，先张后弛，先远后近，先高后低。导游人员要搞好与领队的关系，应该 。
【解释】
导游员要处理好与领队的关系，应注意做好以下几个方面的工作：（1）尊重领队，遇事与领队多磋商；（2）关心领队生活，支持领队工作；（3）多给领队荣誉，调动其积极性；（4）灵活应变，掌握工作的主动权；（5）争取游客支持，避免正面冲突。故本题选 ACDE。
【答题技巧】
尊重领队；关心领队生活；多给领队荣誉；灵活多变；坚持原则，避免正面冲突。提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员 。
【解释】
提供个性化服务并不容易，关键是导游要把游客 “放在心中”，眼中要 “有活儿”，把握时机主动服务。故本题选 A。
【答题技巧】
提供个性化服务关键：把游客放心中，把握时机主动服务。导游服务具有周期性长的特点，导游人员应力求 “日久见人心”。
【解释】
导游服务具有周期性短的特点，导游每接一个团与游客接触的时间都不太长，难以 “日久见人心”，因此要尽快与游客建立良好的人际关系。
【答题技巧】
导游服务：周期性短，流动性强，难以日久。来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。
【解释】
来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受；
一般游客则喜欢不拘形式的交谈，话题广泛，比较关心带有普遍性的社会问题及当前的热门话题。在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。
【答题技巧】
上层社会游客：高品位的导游讲解；
一般游客：故事性的导游讲解。各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。
【解释】
游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。不过，典型个性只能反映在少数游客身上，多数游客往往兼有其他类型个性的特征。
【答题技巧】![]()
导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
【解释】
阶段错误。题干描述的是中期阶段，不是初期阶段。导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
【答题技巧】
中期 — 懒散、求全、群体；
旅游中期工作艰巨，最容易出错。乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
中间方便照顾游客。儿童生病，导游应及时建议家长请医生诊治，不宜建议家长在情况未明的情况下直接给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
【解释】
本题说法正确。儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
【答题技巧】
儿童游客四不宜：不宜买零食玩具、不宜突出、不宜带出活动、不宜提供药品。许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，会显示出他们是无用之人。
【解释】
本题说法正确。导游人员应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。
【解释】
本题说法正确。导游如果在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持，他会很感动。当领队的工作不顺利或游客不理解时，导游应主动助其一臂之力，能办到的事情尽量给予帮助，办不到的多向游客解释，为领队解围。
【答题技巧】
对领队，生活上关心，工作上支持。考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属 。
【解释】
考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根属于社会动机。故本题选 B。
A 项，文化动机 —— 观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融；
C 项，经济动机 —— 考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品；
D 项，身心动机 —— 休闲度假、康体健身、消遣娱乐。
【答题技巧】
旅游动力：探亲访友―社会动机；
购买商品―经济动机；
休闲度假―身心动机；
探求文化―文化动机。“一句话能把人说笑，也能把人说跳。” 这表明导游人员与游客说话应使用 。
【解释】
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”。导游有时一句话说好了会使游客高兴；有时一不当心，甚至无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的 “柔性语言” 既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。
【答题技巧】
又 “笑” 又 “跳” 很有柔性。“不识庐山真面目，只缘身在此山中。” 说明观景赏美要注意保持一定的 。
【解释】
心理距离：是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。在审美过程中，游客只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，摆脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不可能获得美感。
常年生活在风景名胜中的人往往对周围的美景熟视无睹，也不一定能获得观景赏美带来的愉悦，“不识庐山真面目，只缘身在此山中” 就说明了这个道理。导游人员带团的特点主要有 。
【解释】
导游员带团的特点：
（1）环境的流动性；
（2）需求与个性的差异；
（3）服务的主动性。
故本题选 ACD。
【答题技巧】
带团：流动性、差异、主动性。导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到 。
【解释】
树立良好形象是指导游要在游客心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。必须从以下三个方面着手：
（1）重视 “第一印象”；
（2）维护良好的形象；
（3）留下美好的最终印象。
故本题选 BDE。
【答题技巧】
形象：第一印象、良好形象、美好的最终印象。东方人较含蓄、内向、往往委婉地表明意愿，其思维方式一般是 。
【解释】
从区域的角度看，东方人和西方人在性格和思维上有较明显的差异。
东方人：含蓄、较内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从抽象到具体、从大到小、从远到近。故本题选 CDE。
西方人：开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。
【答题技巧】
西方人：小→大；近→远；具体→抽象；
东方人：大→小；远→近；抽象→具体。人们参加旅游团的心理动机一般是 。
【解释】
一般说来，人们参加旅游团的心理动机是：
（1）省心，不用做决定；
（2）节省时间和金钱；
（3）有伴侣、有团友；
（4）有安全感；
（5）能正确了解所看到的景物。
故本题选 BCDE。
【答题技巧】
动机：省心省钱、有团友、安全、能多了解景物。根据个性特征的不同，可将游客分为 。
【解释】
根据个性特征的不同，可将游客分为：
（1）活泼型游客；
（2）急躁型游客；
（3）稳重型游客；
（4）忧郁型游客。故本题选 ABCD。
【答题技巧】
稳重、急躁、忧郁、活泼。![]()
活泼型游客的个性特征包括 。
【解释】
活泼型游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。故本题选 ACD。
B、E 两项，好动，争强好胜，情绪不稳定属于急躁型游客特征。
【答题技巧】![]()
急躁型游客的个性特征包括 。
【解释】
急躁型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。故本题选 BDE。
A 项，乐于助人属于活泼型；C 项，不愿麻烦他人属于稳重型游客特征。
【答题技巧】![]()
游客在旅游中期阶段的心理主要有 。
【解释】
旅游中期 —— 懒散心态、求全心理、群体心理。故本题选 BCD。
初期 —— 求安全心理、求新心理；后期 —— 忙于个人事务。
【答题技巧】
初期 — 求安全、求新；
中期 — 懒散、求全、群体；
后期 — 忙于个人事物。游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在 。
【解释】
旅游中期阶段，游客的个性充分暴露，开始出现了懒散心态（“旅游病”），如时间观念差、群体观念弱、游览中自由散漫、到处丢三落四、旅游团内部的矛盾逐渐显现等。故本题选 ACDE。
【答题技巧】
初期 — 求安全、求新；
中期 — 懒散、求全、群体；
后期 — 忙于个人事物。调整游客不良情绪的方法主要有 。
【解释】
调节游客情绪的主要方法主要有：
（1）补偿法（精神补偿、物质补偿）；
（2）分析法；
（3）转移注意法。故本题选 CDE。
A、B 两项，引人入胜法、触景生情法属于导游讲解方法。导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 。
【解释】
导游应该特别注意把握好观赏节奏：（1）有张有弛，劳逸结合；（2）有急有缓，快慢相宜；（3）有讲有停，导、游结合。故本题选 ABD。
【答题技巧】
观赏节奏：张弛，急缓，讲停。乘坐飞机时，导游人员一般应 。
【解释】
乘飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。
E 项，导游要第一个下飞机。故本题选 CD。
【答题技巧】
先下后上。导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意 。
【解释】
导游应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。
首先， 日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜。
其次，应适当增加休息时间。参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。
E 选项错误。带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。其余选项描述正确，故本题选 ABCD。
【答题技巧】
高龄游客不能使用：激将法 + 诱导法。全陪与地陪搞好协作关系，正确的做法应该是 。
【解释】
全陪与地陪的协作：全陪或地陪正确的做法应该是：首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；其次，要善于向对方学习，有事多请教；最后，要坚持原则，平等协商。故本题选 ACDE。
【答题技巧】
全陪和地陪：
1. 互相尊重；
2. 建立良好的人际关系；
3. 互相学习；
4. 坚持原则，平等协商。游客希望得到尊重是正常的，合理的，也是起码的要求。尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，游客对于能否获得尊重非常敏感。
【解释】
本题说法正确。游客在游览祖国的大好河山时，唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，我们称之为悦志悦神，它是审美感受的最高境界。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】![]()
在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为 “近因效应”。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
近因效应：距离的时间越近，宣传的效果越好。苏轼《题西林壁》诗中的 “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度。
【解释】
本题说法正确。距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。自然美景千姿百态，变幻无穷，一些似人似物的奇峰巧石，只有从一定的空间距离和特定的角度去看，才能领略其风姿。按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客。
【解释】
“最后一个下，第一个上” 错误。应是 “第一个下，最后一个上”。
导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。
【答题技巧】
先下后上。导游确立在旅游团的主导地位的途径主要有 。
【解释】
确立在旅游团的主导地位：（1）以诚待人，热情服务；（2）换位思考，宽以待客；（3）树立威信，善于 “驾驭”。故本题选 ACE。以下哪些 因素会影响游客对于导游的第一印象。
【解释】
迎接旅游团是导游与游客接触的开始，导游在接团时留给游客的第一印象，对游客心理有重大影响，它往往会左右游客在以后的旅游活动中的判断和认识。因此，导游从第一次接触游客起就必须注意树立良好的形象。既要注意外在形象，又要注意态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。导游真正的第一次 “亮相” 是在致欢迎词的时候，只有在这时，游客才会静下心来，“掂一掂导游的分量”。故本题答案为 ABCD。以下属于法国人个性特征的是 。
【解释】
从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。故本题选 BCD。导游在向聋哑游客提供服务时应注意的问题有 。
【解释】
接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得更多的信息，导游还应有意面向他们放慢讲解的速度。故本题选 BD。带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该如何处理
【解释】
上机后，如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药。在飞机上如有游客出现晕机反应，导游可提醒游客闭目养神，避免走动。若严重，可与空乘人员联系。故本题选 ACE。在接待截瘫游客时，导游在旅游活动安排上应注意的问题有 。
【解释】
导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。
对截瘫游客，导游应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备。接团时，要与计调或有关部门联系，最好派有行李箱的车，以便放轮椅或其他物品。故本题选 ACE。在接待有儿童参加的旅游团时，导游对儿童生活的照料主要有 等。
【解释】
导游对儿童的饮食起居要特别关心，多给一些关照。如天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣服，如果天气干燥，还要提醒家长多给孩子喝水等；用餐前，考虑到儿童个子小，地陪应先给餐厅打电话，请餐厅准备好儿童座椅和刀、叉、勺等一些儿童餐具，以减少其用餐时的不便。故本题选 ABC。儿童的收费标准与成年人不同主要表现在 方面。
【解释】
根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机（车、船）票、住房、用餐等，导游应特别注意。故本题选 ABCD。
易错点 A，儿童住宿不占床一般也不含早餐，需要用餐得额外收费，属于导游应特别注意。春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅，是指需要把握 的方法。
【解释】
观赏美景要掌握好时机，即掌握好季节、时间和气象的变化。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。下列关于导游在和司机合作的说法中，错误的是 。
【解释】
导游与司机的协作包括：（1）及时向司机通报相关信息，旅游线路有变化时，导游应提前告诉司机；（2）协助司机做好安全行车工作（3）征求司机对日程安排的意见导游向游客提供心理服务是指导游为 所提供的心理服务。
【解释】
心理服务亦称情绪化服务是导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，这是从 方面，了解游客的心理。
【解释】
年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈；这是从年龄判断他们的心理。下列关于导游接待儿童游客的做法中，正确的是 。
【解释】
A 项正确，导游对儿童的饮食起居要特别关心，多给一些关照。
E 项正确，根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机（车、船）票、住房、用餐等，导游应特别注意。故本题选 AE。一般而言，旅游购物品主要包括
【解释】
一般而言，旅游购物品主要包括：（1）旅游工艺品：如饰物、手编、民间工艺品等。（2）旅游纪念品：如带有当地景观的小型纪念品，如泰山手杖、长城纪念章等。（3）土特产品：如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸等。（4）旅游食品，以及旅游日用品。故本题选 ABCD。在把握游览速度和导游讲解的节奏时，对待年轻人可以
【解释】
在审美活动中，导游要视具体情况把握好游览速度和导游讲解的节奏，哪儿该快、哪儿该慢，哪儿多讲、哪儿少讲甚至不讲，必须做到心中有数。对年轻人讲得快一点、走得快一点、活动多一点；对老年人则相反。故本题选 CDE。游客陆续进入房间，导游要认真做好哪些服务工作
【解释】
游客陆续进入房间，领队与地陪要认真做好以下服务工作：一是教会游客使用房卡；二是帮助游客安排好行李，使行李迅速入房；三是帮助游客看看房间是否已打扫干净，有些饭店服务欠佳，尤其旅游旺季时，常常出现差错。故本题选 ABD。对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的原则讲清道理。
【解释】
在导游服务中，接待方导游与领队在某些问题上有分歧是正常现象。一旦出现此类情况，接待方导游要主动与领队沟通，力求及早消除误解。对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队，导游要沉着冷静，坚持原则，分清是非，对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或 “过火” 的言辞不能置之不理，要根据 “有理、有利、有节” 的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。
【解释】
从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。树立良好形象是指导游要在游客心目中树立可信赖，可以帮助他们并有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地开展旅游活动的形象。
【解释】
本题说法正确。为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。
【解释】
旅游线路有变化时，导游应提前告诉司机。导游是旅游团队的主导者和中心人物。
【解释】
导游是旅游团队的主导者和中心人物。在带团过程中，导游负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用 “铿锵有力”“掷地有声” 的刚性语言。
【解释】
导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用 “铿锵有力”“掷地有声” 的刚性语言。导游在提供讲解服务时，要尽可能多的讲解内容，以此让游客感到物超所值。
【解释】
导游讲解是必不可少的，通过讲解和指点，游客可适时地、正确地观赏到美景，但在特定的地点、特定的时间让游客去凝神遐想，去领略、体悟景观之美，往往会收到更好的审美效果。导游在留下了良好的第一印象之后，在后期的维护形象中可轻松完成。
【解释】
良好的第一印象只是体现在导游接团这一环节，而维护形象则贯穿于导游服务的全过程，因此，维护形象比树立形象往往更艰巨、更重要。踏实、勤奋、守纪律是 的个性特质。
【解释】
从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。为避免在某些问题上出现误会和不协调，全程导游与地方导游应及时交流信息，主动争取对方的配合，以便形成接待合力。
【解释】
无论是全程导游还是地方导游，都有一个与对方配合的问题。协作成功的关键是各自应把握好自身的角色或位置，找准个人的定位。要充分认识到虽然各自受不同旅行社的委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议，彼此间是相互平等的关系。导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
【解释】
换位思考是指导游站在游客的角度，以 “假如我是游客” 的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到 “宽以待客”，想方设法满足游客的要求，理解他们的 “过错” 或苛求。通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索，这是因为导游运用语言艺术可以调动游客的情绪。
【解释】
导游运用语言艺术可以调动游客的情绪，激发游客的游兴。譬如，通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索。导游的带团技能，是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
【解释】
本题说法正确。某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 以消除游客的不满。
【解释】
补偿法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。譬如，如果没有按协议书上注明的标准提供相应的服务，应给游客以补偿，而且替代服务一般应高于原先的标准。
【答题技巧】
不合餐标，物质补偿。“服务至上” 既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的 。
【解释】
“服务至上” 既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
【解释】
在导游服务中，接待方导游与领队在某些问题上有分歧是正常现象。一旦出现此类情况，接待方导游要主动与领队沟通，力求及早消除误解。对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队，导游要沉着冷静，坚持原则，分清是非，对违反合同内容、不合理的要求不能迁就。
【答题技巧】
遇事多协商，以协议为准。由于交通原因不得不改变日程，游客要多花时间于旅途之中时，常常引起他们的不满，甚至愤怒抗议。这个时候，导游可以使用分析法向游客解释原因。
【解释】
本题说法正确。分析法，是指导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。譬如，由于交通原因不得不改变日程，游客要多花时间于旅途之中时，常常会引起他们的不满，甚至愤怒抗议。导游应耐心地向游客解释造成日程变更的客观原因，诚恳地表示歉意；并分析改变日程的利弊，强调其有利的一面或着重介绍新增加的游览内容的特色和趣味，这样往往能收到较好的效果。来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到 的导游讲解。
【解释】
来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。一般游客则喜欢不拘形式的交谈，期待听到故事性的导游讲解。
【答题技巧】
上层社会游客：高品位的导游讲解；
一般游客：故事性的导游讲解。一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到 的导游讲解。
【解释】
一般游客则喜欢不拘形式的交谈，话题广泛，比较关心带有普遍性的社会问题及当前的热门话题，希望轻轻松松地旅游度假。在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解。来自上层社会的游客大多严谨持重，他们期待听到高品位的导游讲解。
【答题技巧】
一般游客：故事性的导游讲解；
上层社会游客：高品位的导游讲解。导游要注重对游客的 “第一印象”，是因为 “第一印象” 的好坏往往会构成人们的 。
【解释】
在人际知觉中，给人留下的第一印象是至关重要的。如果一个人在初改见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的评判和解释，反之也是一样。因此，导游良好形象的塑造首先在于给游客留下良好的第一印象，使游客形成心理定式，在不知不觉中成为日后判断导游的重要依据。从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为 。
【解释】
从旅游的角度看，游客的旅游动机一般包括：
（1）观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机；
（2）考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机；
（3）考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机；
（4）休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。
故本题选 ABCD。
【答题技巧】
出游动机：①文化动机②社会动机③经济动机④身心动机。“服务至上” 是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
【解释】
本题说法正确。“服务至上” 既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。“服务至上” 的关键在于关心他人，导游要始终将游客放在心上，时时刻刻关心游客。导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非常有效的方法是 。
【解释】
“扬他人之长，隐其之短” 是尊重旅游者的一种重要方法，在旅游活动时，导游要妥善安排，让旅客进行 “参与性” 活动，使其获得自我成就感，增强自豪感，从而使其在心理上获得极大的满足。
【答题技巧】
参与活动，获得成就感。观赏距离中的心理距离是指人与景观的观赏距离，不同的景观在不同的距离观赏，可能有截然不同的效果。
【解释】
题干描述的是空间距离。心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
【答题技巧】
观赏距离是空间距离。
# 100-198
导游人员对游客宁可被动服从，也不能发号施令。
【解释】
题干的说法太绝对。旅游活动中，游客不仅是导游的服务对象，也是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行，导游服务才能取得良好的效果。要想获得游客的合作，导游应设法与游客建立 "伙伴关系"。一方面，导游可通过诚恳的态度、热情周到的服务、谦虚谨慎的作风，让游客获得自我成就感等方式与游客建立合乎道德的正常理性的情感关系。另一方面，导游在与游客交往时还应把握正确的心理状态，尊重游客，与游客保持平行性交往。
【答题技巧】
“伙伴关系”，尊重游客，不能发号施令，也不能一味的服从。导游人员带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
先下后上。对待蛮横专断的领队，导游人员要注意适时地打击其嚣张气焰，必要时乘胜追击，维护好游客和旅行社的利益。
【解释】
导游应避免和领队的正面冲突。对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队，导游要沉着冷静，坚持原则，分清是非，对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或 "过火" 的言辞不能置之不理，要根据 "有理、有利、有节" 的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。
【答题技巧】
要根据 “有理，有利、有节” 的原则讲清道理，使其主动道歉。但要避免与领队发生正面冲突。在不同的游客中，较常见的个性类型是 。
【解释】
游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。不过，典型个性只能反映在少数游客身上，多数游客往往兼有其他类型个性的特征。故本题选 AB。
【答题技巧】
活泼型，稳重型，居多；
急躁型，忧郁型居少。![]()
领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起 作用。
【解释】
在旅游团中，领队在海外社、组团社和接待社之间以及游客和导游之间起着桥梁作用。他既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人，还是导游服务集体中的一员。
【答题技巧】
领队 — 桥梁，全陪 — 协调。年轻导游人员小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，小李可以在每次一结束当天的导游活动时，征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。
【解释】
接待儿童游客，导游应掌握 “四不宜” 原则：
（1）不宜给儿童买食物、买玩具；
（2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客；
（3）即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动；
（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
【答题技巧】
儿童游客四不宜：不宜买零食玩具、不宜突出、不宜带出活动、不宜提供药品。导游人员在带团过程中，既不要过分的关注儿童，也要因为儿童的特点给予必要的关心， 是导游应该注意关照的。
【解释】
导游对儿童的饮食起居要特别关心，多给一些关照。如天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣服，如果天气干燥，还要提醒家长多给孩子喝水等；用餐前，考虑到儿童个子小，地陪应先给餐厅打电话，请餐厅准备好儿童座椅和刀、叉、勺等一些儿童餐具，以减少其用餐时的不便。儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题选 ABDE。
C 项，导游人员不宜替父母抱孩子，避免出现事故。
【答题技巧】
出于安全问题考虑，不宜抱孩子。乘坐火车时，导游要尽量把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。
【解释】
乘坐火车时，导游要尽量把自己安排在位于游客中间的铺位或座位，要经常走动，关照每一位游客。对待儿童应免收其用餐费。
【解释】
儿童不是直接免餐费。根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机（车、船）票、住房、用餐等，导游应特别注意。
【答题技巧】
根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准。导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为 。
【解释】
心理服务亦称情绪化服务，是导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
【答题技巧】
调节心理状态 -- 情绪化服务。当游客产生不快的情绪时，导游通过唱山歌、讲笑话等方式调整游客的情绪，是使用了 。
【解释】
转移注意法，是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。譬如，有的游客因对参观对象有不同意见而不快；有的游客因爬山时不慎划破了衣服而懊恼；有的游客因看到不愉快的现象产生联想而伤感等。导游除了说服或安慰游客以外，还可通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲述民间故事等形式来活跃气氛，使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来。为向旅游者提供令他们满意的心理服务，导游人员应把握心理服务的要领，包括 。
【解释】
导游心理服务的要领包括：（1）尊重游客；（2）微笑服务；（3）使用柔性语言；（4）与游客建立 “伙伴关系”；（5）提供个性化服务。故本题选 ACDE。
【答题技巧】
心理服务：尊重、微笑、柔性语言、伙伴关系、个性化服务。导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行 “参与性” 活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。
【解释】
本题说法正确。“扬他人之长，隐其之短” 是尊重人的一种重要做法，在旅游活动时，导游要妥善安排，让游客进行 “参与性” 活动，使其获得自我成就感，增强自豪感，从而在心理上获得最大的满足。
【答题技巧】
“参与性” 活动，尊重游客。导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。
【解释】
本题说法正确。在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。
【解释】
导游带团应遵循公平对待的原则。无论游客来自国内还是国外，也无论游客的肤色、语言、信仰、消费水平如何，导游都应该一视同仁，公平对待。特别是不应对一些游客表现出偏爱，以免造成旅游团队内部关系的紧张，影响导游服务的正常进行。
【答题技巧】
带团：游客至上、服务至上、履行合同、公平对待（两个 “至上”、“合同”“公平”） 。既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是 。
【解释】
在旅游团中，领队既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人，还是导游服务集体中的一员，在海外社、组团社和接待社之间以及游客和导游之间起着桥梁作用。
【答题技巧】
领队：海外旅行社，游客代言人；
全导：组团社；
地导：地接社。导游人员应从 等方面了解游客的心理。
【解释】
导游人员要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理：（1）从人口统计特征上了解游客（区域和国籍、所属社会阶层、年龄和性别）；
（2）从分析地理环境来了解游客；
（3）从参团和出游动机了解游客；
（4）从不同的个性特征了解游客。故本题选 ACDE。在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。
【解释】
旅游活动后期，即将返程时，游客的心理波动较大，开始忙乱起来，譬如，与家庭及亲友的联系突然增多，想购买称心如意的纪念品但又怕行李超重等。总之，他们希望有更多的时间处理个人事务。在这一阶段，导游应给游客留出充分的时间处理自己的事情，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间未得到满足的个别要求得到满足。与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于 。
【解释】
导游在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位，这是带好一个旅游团的关键。漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于 。
【解释】
悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。旅游初期阶段的主要心理表现有 。
【解释】
旅游初期阶段的心理：求安全心理、求新心理。故本题选 AD。
旅游中期阶段：懒散心态、求全心理、群体心理；旅游后期阶段：忙于个人事务。
【答题技巧】
初期 — 求安全、求新；
中期 — 懒散、求全、群体；
后期 — 忙于个人事物。游客购物时，导游人员应提醒游客坚持 “三要”，即 。
【解释】
导游应引导游客理性购物。导游要提醒游客，购物时应坚持 “三要”：要买自己喜欢的物品，买东西一定要商家开 “发票”，贵重物品一定要 “保单”。故本题选 ACD。
【答题技巧】
三要：买喜欢的物品；要开发票；贵重物品要保单。不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅游需求和个性上存在不同的特点，它要求导游在带团中应深入了解旅游团中不同游客的不同需求和不同个性，以便有针对性地提供 。
【解释】
需求与个性的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅游需求和个性上存在不同的特点。它要求导游在带团中应深入了解旅游团中不同游客的不同需求和不同个性，以便有针对性地提供个性化服务。在带 游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。
【解释】
地陪在带团游览时，一定要注意放慢行走速度，照顾走得慢或落在后面的高龄游客，选台阶少、较平坦的地方走，以防摔倒碰伤。在向高龄游客讲解时，导游也应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。以下属于德国人个性特征的是 。
【解释】
从同籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。故本题选 CDE。为便于照顾好游客，导游员带团乘坐飞机，应尽量选择游客前排靠走道位置就坐。
【解释】
“前排靠走道” 错误。
乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客。
【答题技巧】
坐中间靠走道，前后的游客都方便照顾。依据心理学中的 “近因效应”，在树立导游形象上要注重 。
【解释】
心理学中有一种 “近因效应”，是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。美国一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品 —— 游客的美好回忆。导游留给游客的最终印象是非常重要的。
【答题技巧】
近因效应 -- 留下美好的最终印象。欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目。
【解释】
“悦耳悦目” 错误，应是悦心悦意。
悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。如欣赏齐白石的画或听壮族姑娘对歌。
【答题技巧】
画用耳朵听不到。导游人员激发游客的游兴可采用的方法是 。
【解释】
导游人员可从以下几方面激发游客的游兴：
（1）通过直观形象激发游客的游兴；
（2）运用语言艺术激发游客的游兴；
（3）通过组织文娱活动激发游客的游兴；
（4）使用声像导游手段激发游客的游兴。
故本题选 ACDE。
【答题技巧】
激发游兴：1. 直观形象 2. 语言艺术 3. 文娱活动 4. 声像导游。接待有视力障碍的游客，导游人员应注意 。
【解释】
对有视力障碍的游客，导游应安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在导游讲解时可主动站在他们身边，讲解内容要力求细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢。故本题选 ABDE。
【答题技巧】![]()
游客的审美感受分为不同的层次，主要包括 。
【解释】
游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受，但有时游客在观照同一审美对象时，其审美感受也不尽相同，甚至表现出不同的美感层次。我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为 “悦耳悦目”“悦心悦意” 和 “悦志悦神” 三个层次。故本题选 ACE。“扬旅游者之长，避旅游者之短”，是尊重旅游者的一种重要做法。
【解释】
本题说法正确。“扬他人之长，隐其之短” 是尊重人的一种重要做法。导游人员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。
【解释】
本题说法正确。导游带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游是否尽职的基本尺度。
【答题技巧】
带团：游客至上、服务至上、履行合同、公平对待（两个 “至上”、“合同”“公平”） 。对有儿童的旅游团，导游人员应掌握 “四不宜” 的原则，即 。
【解释】
接待有儿童的旅游团，导游人员在向团内旅游者提供服务时，应掌握好以下 “四不宜” 原则：（1）不宜给儿童买食物、买玩具；（2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客；（3）即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动；（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题选择 ABDE。
C 项，应及时建议家长请医生诊治。
【答题技巧】
儿童游客四不宜：不宜买零食玩具、不宜突出、不宜带出活动、不宜提供药品。旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。
【解释】
个性化服务是导游在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。导游可以运用哪些 语言艺术调动游客的情绪。
【解释】
导游运用语言艺术可以调动游客的情绪，激发游客的游兴。譬如，通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索；通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情；通过提出生动有趣的问题引起游客的思考和探讨。这样营造出的融洽、愉快的氛围可使游客的游兴更加浓烈。故本题选 ABC。导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到 。
【解释】
导游在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位，这是带好一个旅游团的关键。导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到：
（1）以诚待人，热情服务；
（2）换位思考，宽以待客；
（3）树立威信，善于 “驾驭”。
故本题选 ABE。
C 选项是心理服务；
D 选项是导游服务基本要求。
【答题技巧】
主导：热情、换位、威信。导游同游客建立良好人际关系的感情基础是 。
【解释】
真诚对待游客是建立良好人际关系的感情基础，心诚则灵，有诚意才可靠。无论儿童还是老人，都按成人接待价格购买机票、住房、用餐、门票等。
【解释】
儿童和老人均有优惠价格，导游人员应按优惠价格购买。
改后：根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机（车、船）票、住房、用餐等，导游应特别注意。
【答题技巧】
老人和儿童有优惠价应按优惠价购买。要观赏到最美的景观，需要把握 。
【解释】
灵活掌握观景赏美的方法有：
（1）动态观赏和静态观赏相结合
（2）把握观赏距离、观赏角度
（3）把握观赏时机、观赏节奏。故本题选 ABCDE。
【答题技巧】
最美的景观：动态、静态、距离、角度、时机、节奏。导游人员对老年旅游者提出的各种问题要给予耐心的解答，即使是一些显得幼稚的问题。
【解释】
本题说法正确。老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。
【答题技巧】
老年团注意：1. 妥善安排日程；2. 做好提醒；3. 放慢速度；4. 耐心解答；5. 预防走失；6. 尊重西方传统。导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。
【解释】
要想处理好与领队的关系，导游还要随时注意给领队面子，遇到一些显示权威的场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得游客们的好评，如游览日程商定后，地陪应请领队向全团游客宣布。与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以忽略。
【解释】
国外一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品 —— 游客的美好回忆。导游留给游客的最终印象也是非常重要的。
【答题技巧】
根据近因效应，最终印象尤为关键。导游人员对儿童的接待工作应注意 。
【解释】
接待有儿童的旅游团，导游人员应掌握 “四不宜” 原则：
（1）不宜给儿童买食物、买玩具；
（2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客；
（3）即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动；
（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题选 ABCE。
D 项错误，即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动，故不选 D 项。对于旅游团中忧郁型游客，导游在接待过程中应注意的一点是 .
【解释】
对于忧郁型游客，导游要多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。购买旅游商品的旅游动机属 。
【解释】
购买旅游商品属于经济动机；故本题选 C。
从旅游的角度看，游客的旅游动机则可分为：观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机；
考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机；
考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机；
休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。
【答题技巧】
购买属于经济动机。旅游动机中没有消费动机。孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。
【解释】
后半句错误。儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
【答题技巧】
儿童游客四不宜：不宜买零食玩具、不宜突出、不宜带出活动、不宜提供药品。下列选项中，不属于导游带团原则的是 。
【解释】
导游的带团原则有：游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。旅游者的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在 方面存在着不同的特点。
【解释】
需求与个性的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅游需求和个性上存在不同的特点。故本题选 AB。下列关于导游与领队合作的说法中，正确的是 。
【解释】
关于导游与领队合作中，即使领队的意见被证明不对也不能把领队 “逼到绝路”，要设法给领队台阶下，以维护领队的自尊和威信，争取以后的合作。“服务至上” 既是导游人员的一条服务准则，也是导游人员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游人员在工作中处理问题的出发点。
【解释】
本题说法正确。女性游客的特点是 。
【解释】
（1）年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣；
（2）女性游客喜欢谈论商品及购物，喜欢听带故事情节的导游讲解；
（3）年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈。
故本题选 BC。导游人员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。
【解释】
接待儿童游客，导游应掌握 “四不宜” 原则：
（1）不宜给儿童买食物、买玩具；
（2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客；
（3）即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动；
（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
【答题技巧】
儿童游客四不宜：不宜买零食玩具、不宜突出、不宜带出活动、不宜提供药品。忧郁型游客的个性特征包括 。
【解释】
忧郁型游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。故本题选 CDE。
A 项，情绪不稳定属于急躁型；B 项，不愿麻烦他人属于稳重型。
【答题技巧】![]()
在旅游服务中，微笑具有特别的魅力。导游应学会向游客提供微笑服务，要笑口常开，“笑迎天下客”。
【解释】
本题说法正确。老年游客由于记忆力相对较差，导游要反复宣布日程安排和提醒注意事项。
【解释】
高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。旅行游览过程中，“旅速游缓” 体现了导游服务 。
【解释】
灵活机动地安排游览活动是导游组织协调能力的重要体现。导游界有句行话 "有张有弛，先张后弛。" 这就说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循 "旅速游缓"" 先远后近 ""先高后低" 的原则。只有这样，才能带好旅游团。
【答题技巧】
旅速游缓，体现了灵活安排游览内容。导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
【解释】
本题说法正确。游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是 。
【解释】
旅游初期阶段：求安全心理、求新心理。故本题选 BE。
中期 —— 懒散心态、求全心理、群体心理。后期 —— 忙于个人事务。
【答题技巧】
初期 — 求安全、求新；
中期 — 懒散、求全、群体；
后期 — 忙于个人事物。导游可协助司机做好的安全行车工作包括 。
【解释】
大部分旅游车的司机具有丰富的驾驶经验，可以胜任旅游团的安全驾驶任务。但有些时候，导游适当给予协助能够减轻司机的工作压力，便于更好地开展工作。导游可为司机做的一些小事情，包括：遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游去求援；在行车途中不要与司机闲聊，影响驾驶安全等。故本题选 CE。在旅游初期阶段，游客求安全的心态表现得非常突出。
【解释】
本题说法正确。在旅游初期阶段，游客求安全的心态表现得非常突出，因此，消除游客的不安全感成为导游的首要任务。
【答题技巧】
初期 — 求安全、求新；
中期 — 懒散、求全、群体；
后期 — 忙于个人事物。导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
基本 = 规范化
优质 = 规范化 + 个性化接待学生旅游团时，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。
【解释】
如果把大运动的活动都安排在最初的一两天之内，有可能影响接下来的旅游行程。导游要根据旅游团成员的实际情况安排有弹性的活动日程，努力使旅游审美活动既丰富多彩又松紧相宜，让游客在轻松自然的活动中获得最大限度的美的享受。
【答题技巧】
有张有弛，劳逸结合。乘坐火车时，导游要注意 。
【解释】
乘坐火车时，导游要注意以下技巧：（1）购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次。（2）到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次，如遇排队，导游领头靠前，请团长负责其后，以便前后照料。（3）上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助。（4）上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适。（5）注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。故本题选 ACDE。“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花” 所描写的景致属于静态观赏。
【解释】
在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。这种观赏形式时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。导游人员对儿童旅游者的服务，越热情效果就越好。
【解释】
需要把握 “度”。导游对儿童旅游者应掌握 “四不宜” 原则：（1）不宜给儿童买食物、买玩具；（2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客；（3）即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动；（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
【答题技巧】
儿童游客四不宜：不宜买零食玩具、不宜突出、不宜带出活动、不宜提供药品。“细微之处见真情” 是指导游需要把握 心理服务的要领。
【解释】
个性化服务是导游在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。个性化服务虽然针对的只是个别游客的个别需求，有时甚至只是旅游过程中的一些琐碎小事，但是，做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，尤其是对注意细节的西方游客而言，可使他们感受到导游求真务实的作风和为游客分忧解难的精神，从而产生对导游的信任。“细微之处见真情”，讲的就是这个道理。遇到险情，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。
【解释】
导游可为司机做的一些小事情，包括遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游去求援。
【答题技巧】
遇到险情，司机保护车辆和游客，导游去求援。在旅游初期阶段，游客的心理是 。
【解释】
初期 —— 求安全心理、求新心理。故本题选 A。
旅游中期 —— 懒散心态、求全心理、群体心理；
后期 —— 忙于个人事务。
易混淆 C，求全和求安全是不一样的。求全（中期），求安全（初期）。
【答题技巧】
初期 — 求安全、求新；
中期 — 懒散、求全、群体；
后期 — 忙于个人事物。导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。
【解释】
导游服务工作的特点之一是独立性强，导游一人在外独立带团，常常会有意外或紧急情况发生，仅靠导游一己之力，问题往往难以解决，因此导游要善于利用与各地旅游接待单位的协作关系，主动与协助单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。
【答题技巧】
导游行为受很多因素制约的，并不是由导游人员自行决定。西方人较开放、感情外露、喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是 。
【解释】
从区域的角度看，东方人和西方人在性格和思维上有较明显的差异。
西方人：开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。故本题选 ABE。
东方人：含蓄、较内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从抽象到具体、从大到小、从远到近。
【答题技巧】
西方人：小→大；近→远；具体→抽象；
东方人：大→小；远→近；抽象→具体。开朗，随意，重实利是 的个性特征。
【解释】
从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于 。
【解释】
悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。导游从人口统计特征方面来了解游客主要包括 。
【解释】
导游从人口统计特征方面来了解游客主要包括：（1）区域和国籍；（2）所属社会阶层；（3）年龄与性别。故本题选 ABD。对残疾旅游者最大的尊重就是把他们视为正常人。
【解释】
本题说法正确。接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游人员在旅游团首次亮相时，需要充分地展示自己的带团技能，外表形象可以暂时忽略。
【解释】
后半句错误。导游人员真正的第一次 “亮相” 是在致欢迎辞的时候，游客会用审视的目光观察导游人员的衣着装束和举止风度，任何时候，导游人员的外表形象都不容忽略。
【答题技巧】
任何时候，导游人员的外表形象都不容忽略。导游在去景点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，这是利用 激发游客的游兴。
【解释】
声像导游是导游服务重要的辅助手段之一，每天去景点游览之前，导游如能先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，往往能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受客观条件限制或因游客体力不支，游客难以看到景点的全貌，留下不少的缺憾，通过声像导游可以弥补这一缺憾，给游客留下完整的、美好的印象。接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要 。
【解释】
导游应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程：
（1）日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜。
（2）应适当增加休息时间。参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
（3）带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。故本题选 ADE。
B 项，游览时以细看、慢讲为宜；C 项，带高龄游客团不能用激将法和诱导法。
【答题技巧】
游览时以细看、慢讲为宜；带高龄游客团不能用激将法和诱导法。每当农历月半的夜晚，游客站在 “孟门山”（壶口瀑布下游 3000 米处一块巨石），可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下，立南北望，水里明月合二而一迎面而来的奇观。说明观景赏美要注意保持一定的 。
【解释】
距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。自然美景千姿百态，变幻无穷，一些似人似物的奇峰巧石，只有从一定的空间距离和特定的角度去看，才能领略其风姿。稳重型游客的个性特征包括 。
【解释】
稳重型游客稳重，不轻易发表见解一旦发表，会希望得到他人的尊重；容易交往，但不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。故本题选 ABE。
C 项，喜欢离群活动属于急躁型；D 项，少言语但重感情属于忧郁型。导游维护其在游客心目中的良好形象应贯穿于导游服务的全过程。
【解释】
良好的第一印象只是体现在导游接团这一环节，而维护形象则贯穿于导游服务的全过程，因此，维护形象比树立形象往往更艰巨、更重要。对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应 。
【解释】
导游人员对儿童旅游者的服务，应掌握 “四不宜” 原则：（1）不宜给儿童买食物、买玩具；（2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客；（3）即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动；（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
【答题技巧】
儿童游客四不宜：不宜买零食玩具、不宜突出、不宜带出活动、不宜提供药品。老年游客的特点是 。
【解释】
年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈；年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。故本题选 ADE。
【答题技巧】
1. 年老游客：好思路怀旧、游览名胜、会见好友、希望导游与之多交谈。
2. 年轻游客：逐新猎奇、多动多看、热门话题。
3. 女性游客：商品、购物、带情节的故事。优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。
【解释】
本题说法正确。导游应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在落实旅游合同规定的服务内容时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。
【答题技巧】
基本 = 规范化
优质 = 规范化 + 个性化春观苏堤春晓，夏天曲院风荷，秋天平湖秋月，冬天断桥残雪。早上柳浪闻莺，中午花港观鱼，晚上雷峰夕照指的是景观的欣赏应把握 。
【解释】
观赏美景要掌握好时机，即掌握好季节、时间和气象的变化。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。某旅游团在 B 市一家饭店用早餐，8 人一桌，该饭店餐厅为每桌供应一盘炒面，一小盘咸菜，另外每人一小碗稀饭、一个小馒头。该团男游客都没有吃饱，纷纷抱怨。对此，该团导游可采用 来调整游客的情绪。
【解释】
补偿法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。
因为游客的不满情绪是由于该饭店餐厅提供的早餐数量太少而引起的，不管该餐厅供应的早餐数量过少处于何种原因，导游都应该让游客吃饱。导游人员引导游客观景赏美应注意 。
【解释】
导游人员在带团旅游时，应重视旅游的美育作用，正确引导游客观景赏美：（1）传递正确的审美信息；（2）分析游客的审美感受；（3）激发游客的想象思维；（4）灵活掌握观景赏美的方法。故本题选 ABCD。
【答题技巧】
观景赏美：信息＋感受＋思维＋方法。导游人员合理安排团队的旅游活动，应该 。
【解释】
旅游活动的组织安排技巧主要有：
（1）灵活搭配活动内容，遵循 “旅速游缓”“先远后近”“先高后低” 的原则；
（2）科学安排游客饮食；
（3）尽快安排游客入住；
（4）注意旅行服务技巧；
（5）引导游客理性购物。故本题选 ABCD。
【答题技巧】
引导游客理性购物，不是大量购物。矜持、讲究绅士风度是 的个性特质。
【解释】
从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。
【解释】
本题说法正确。转移注意法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除游客不满情绪的一种方法。
【解释】
转移注意法，是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。
补偿法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的 “云湖夕照” 时，适宜采用 。
【解释】
在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。
【答题技巧】
静态观赏：驻足停留。
动态观赏：走着看。导游人员与司机协作时，应注意 。
【解释】
导游人员与司机的协作：
（1）及时向司机通报相关信息；
（2）协助司机做好安全行车工作；
（3）征求司机对日程安排的意见。故本题选 ABC。
【答题技巧】
行车途中交流不安全，不需要给司机荣誉。柔性语言的特点包括 。
【解释】
导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用 “铿锵有力”“掷地有声” 的刚性语言，要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的 “柔性语言” 既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。故本题选 ABCD。
【答题技巧】
两语一说一措。在旅游中期阶段，游客往往会出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为。
【解释】
随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。但是，正由于这种心态的影响，游客往往忘记了控制自己，常常自行其是，甚至出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为。三亚的游客，因为长期居住在海边，因此对滨海风景非常感兴趣。
【解释】
游客由于所处的地理环境不同，对于同一类旅游产品会有不同的需要与偏好，他们对那些与自己所处地理环境迥然不同的旅游目的地往往情有独钟。不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时比较爱挑选，这样的游客属于 。
【解释】
稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，会希望得到他人的尊重；容易交往，不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
【答题技巧】![]()
乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于 。
【解释】
悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。导游的工作环境是相对单一和固定的，不会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。
【解释】
导游的工作环境不是静止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。旅游景区、宾馆饭店、机场车站、旅游商店、娱乐场馆都是导游工作的地方。
# 199-223
导游在带领旅游团（者）旅行游览时，应遵行 “旅要缓，游要速” 的原则。
【解释】
“旅要缓，游要速” 错误，应是 "旅速游缓"。灵活机动地安排游览活动是导游组织协调能力的重要体现。导游界有句行话 "有张有弛，先张后弛。" 这就说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循 "旅速游缓"" 先远后近 ""先高后低" 的原则。
【答题技巧】
旅速游缓，有张有弛，先张后弛，先远后近，先高后低。静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。
【解释】
在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。这种观赏形式时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。旅游活动是一项相对单一的审美活动。
【解释】
旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。它不仅能满足人们爱美、求美的需求，还能起到净化情感、陶冶情操、增长知识的作用。
【答题技巧】
旅游活动：综合性审美活动。游客至上原则要求导游遇事要多从游客的角度去思考，将维护游客的一切利益摆在首位。
【解释】
导游在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位，真正做到 “游客至上”。导游在服务游客购物时，应告诉游客的首要原则是 。
【解释】
导游应善于教会游客理性购物，避免上当受骗。首先，导游要告诉游客，购物的首要原则是 “少买吃的，多买用的”。一些游客旅行回来，满载而归。但几个月后就发现，所购吃食，不是变质就是坏掉，不得不扔掉。另有一些游客，刚刚到家就发现食品不能食用了，后悔不迭。接待好残障游客，关键在于导游人员要 。
【解释】
导游关照残疾游客时要特别注意方式方法，既要热情周到，尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。（1）适时、恰当的关心照顾。（2）具体、周到的导游服务。故本题选 CD。
A、B、E 三项，是导游应做好的服务，不是接待好残障游客的关键。
【答题技巧】
残疾游客：1. 适时、恰当的关心照顾 2. 具体、周到的导游服务。如果接待的是外国游客，在旅游车到达景点时，导游用外语向游客宣布集合时间、地点后，要记住用中文告诉司机。
【解释】
如果接待的是外国游客，在旅游车到达景点时，导游用外语向游客宣布集合时间、地点后，要记住用中文告诉司机。导游人员不应打听残疾游客致残的原因。
【解释】
本题说法正确。如果残疾游客不主动介绍，导游员不要打听其残疾的原因，以免引起不快。
【答题技巧】
不主动打听残疾游客残疾的原因。导游人员带团的原则包括 。
【解释】
导游员带团的原则包括：
（1）游客至上原则；
（2）服务至上原则；
（3）履行合同原则；
（4）公平对待原则。
故本题选 ABCD。
【答题技巧】
带团：游客至上、服务至上、履行合同、公平对待（两个 “至上”、“合同”“公平”） 。对待高龄游客，导游人员要 。
【解释】
接待老年旅游团时，导游人员要注意以下方面内容：（1）妥善安排日程；（2）做好提醒工作；（3）注意放慢速度；（4）耐心解答问题；（5）预防游客走失；（6）尊重西方传统。故本题选 ABDE。
【答题技巧】
老年团注意：1. 妥善安排日程；2. 做好提醒；3. 放慢速度；4. 耐心解答；5. 预防走失；6. 尊重西方传统。通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方式是
【解释】
导游运用语言艺术可以调动游客的情绪，激发游客的游兴。譬如，通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索；通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情等。导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。
【解释】
本题说法正确。在向高龄游客讲解时，导游也应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。
【答题技巧】
老年团注意：1. 妥善安排日程；2. 做好提醒；3. 放慢速度；4. 耐心解答；5. 预防走失；6. 尊重西方传统。导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。
【解释】
本题说法正确。在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的合理需求。
【解释】
导游是旅游团队的主导者和中心人物。在带团过程中，导游负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务。
但是并不是满足游客的合理需求，而是满足合理而可能的需求。换位思考是指导游站在游客的角度，以 “假如我是游客” 的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到 “宽以待客”。
【解释】
换位思考是指导游站在游客的角度，以 “假如我是游客” 的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到 “宽以待客”，想方设法满足游客的要求，理解他们的 “过错” 或苛求。导游人员把握心理服务的要领包括 。
【解释】
把握心理服务的要领主要有：（1）尊重游客；（2）微笑服务；（3）使用柔性语言；（4）与游客建立 “伙伴关系”；（5）提供个性化服务。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
心理服务要领：尊重、微笑、柔性语言、伙伴关系、个性化服务。在游览的过程中，每到一个景点，地方导游要反复多次地告诉 旅游线路及旅游车停车的地点，尤其是上、下车地点不同的景点，一定要提醒游客记住停车地点
【解释】
每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游线路及旅游车停车的地点，尤其是上、下车地点不同的景点，一定要提醒高龄游客记住停车地点。另外，还要提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱走，要在原地等待导游的到来。导游人员第一次 “亮相” 的关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。
【解释】
本题说法正确。导游真正的第一次 "亮相" 是在致欢迎词的时候，只有在这时，游客才会静下心来，"掂一掂导游的分量"。他们会用审视的目光观察导游的衣着装束和举止风度；聆听导游的讲话声音、语调、用词是否得体、态度是否真诚…… 然后通过分析思考对导游做出初步的结论。因此，导游应特别注意致欢迎词这一环节的言行举止，力求在游客心目中留下良好的第一印象。如果没有按协议书上注明的标准提供相应的服务，应给游客以补偿，而且替代服务一般应高于原先的标准。
【解释】
补偿法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。譬如，如果没有按协议书上注明的标准提供相应的服务，应给游客以补偿，而且替代服务一般应高于原先的标准。旅游车司机可以随便找到，因此导游人员不用考虑与其搞好合作。
【解释】
旅游车司机在旅游活动中扮演着非常重要的角色，司机一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富，导游与司机配合的好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。
【答题技巧】
导游人员要和旅游车司机搞好合作。导游人员接待高龄外国游客，应做好提醒的工作有 。
【解释】
导游人员接待老年旅游者，应做好提醒工作：
（1）每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况，提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。
（2）在游人较多的景点，要反复提醒他们带好自己的随身物品。
（3）因外国游客对人民币不熟悉，使用较困难。为了使用方便或不被人蒙骗，应提醒其准备适量的小面值人民币。
（4）适当增加去厕所的次数。故本题选 ABCD。导游与领队带团工作都是以 为依据。
【解释】
导游带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游是否尽职的基本尺度。在浙江的千岛湖中泛舟，游客既可欣赏山上树木葱茏、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的 1000 多个岛屿，让游客在移动中流连忘返。这是指 美景的方法。
【解释】
无论是山水风光还是古建园林，任何风景都不是单一的、孤立的、不变的画面形象，而是活泼的、生动的、多变的、连续的整体。游客漫步于景物之中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，这就是动态观赏。下列关于导游在旅游后期阶段所做的工作中，错误的是 。
【解释】
旅游活动后期，即将返程时，游客的心理波动较大，开始忙乱起来，譬如，与家庭及亲友联系突然增多，想购买称心如意的纪念品但又怕行李超重等。总之，他们希望有更多的时间处理个人事务。在这一阶段，导游应给游客留出充分的时间处理自己的事情，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间未得到满足的个别要求得到满足。年轻的游客喜欢 。
【解释】
年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。故本题选 ACE。
年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈。
【答题技巧】
1. 年轻游客：逐新猎奇、多动多看、热门话题。
2. 年老游客：好思路怀旧、游览名胜、会见好友、希望导游与之多交谈。
3. 女性游客：商品、购物、带情节的故事。
