导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。
【解释】
导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
【答题技巧】
导游不得擅自更改。新中国的第一家旅行社是 1954 年在北京成立的 “中国国际旅行社”。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。导游服务是一种简单的、高智能的服务工作。
【解释】
导游服务是一种复杂的、高智能的服务。
【答题技巧】
导游服务不简单。导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
【解释】
本题说法正确。导游服务质量是衡量旅游服务质量高低的最敏感的标志。
【答题技巧】
旅游服务质量的高低取决于导游服务质量。世界上第一次为旅行团正式配备职业导游是 1846 年托马斯库克组织的利物浦之行中。
【解释】
组织的活动错误。1846 年，托马斯・库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
【答题技巧】
45 年利物浦，46 年苏格兰。导游服务方式大致可以分为图文声像导游方式和实地口语导游方式两大类。
【解释】
本题说法正确。导游服务的类型包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。导游服务在旅游服务中处于主导地位。
【解释】
本题说法正确。导游服务在旅游服务中具有主导地位。导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。
【解释】
本题说法正确。导游服务的独立性强表现在导游服务工作独当一面。
【答题技巧】
独立性：导游服务独立性，导游讲解独立性。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消合同规定和事先约定的服务项目，也不得降低导游服务质量标准。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
当然不能擅自更改。导游服务的纽带作用是指把接待服务中的各项服务有机地联系起来，协同地完成旅游接待任务。其具体表现在 。
【解释】
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。故本题选 ABC。
【答题技巧】
特点是多字，性质是三个字；
四大特点：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性；
六大性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性、政治性；
四个作用:
纽带 (沟通上下、协调左右、连接内外);
标志 (旅游服务质量最敏感的标志);
反馈 (向旅行社有关部门回应);
扩散 (可以亲身体会进行宣传)。世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于 。
【解释】
1846 年，托马斯・库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
【答题技巧】
45 年利物浦，46 年苏格兰。新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社 “华侨服务社” 成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。新中国第一家旅行社成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
注意区分新中国和中国。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。导游服务是引导审美和求知的媒介，这体现了导游服务的 。
【解释】
导游服务是引导审美和求知的媒介，体现了导游服务的文化性。导游服务的文化性主要体现在以下两个方面:
(1) 导游服务是促进文化交流的重要渠道；
(2) 导游服务是引导审美和求知的媒介。
【答题技巧】
文化性：传播文化，审美求知。下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是 。
【解释】
导游服务的特点:
(一) 独立性强。
(二) 脑体高度结合。
(三) 客观要求复杂多变：1 服务对象复杂；2 游客需求多样；3 人际关系复杂；4 直面 "精神污染"。
(四) 跨文化性。
注意题目问的是 “没有体现”。
【答题技巧】
单纯肯定不复杂。导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员 的作用。
【解释】
导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。这主要体现的是导游人员协调左右的作用。
【答题技巧】
沟通上下 (游客、旅行社和国家);
协调左右 (同级，比如饭店住宿业什么的);
连接内外 (旅行社和旅游者、中国和外国)。导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的 方面。
【解释】
导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任；既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。体现的是导游服务纽带作用中连接内外的方面。
【答题技巧】
上下 (游客、导游、旅行社和国家);
内外 (旅行社与游客);
左右 (旅行社与企业)。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的 。
【解释】
题干着重体现了导游服务的社会性。
旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具有社会性。
【答题技巧】
社会性：四海八方，中心位置。世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于 。
【解释】
1846 年，托马斯・库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
【答题技巧】
1841 年:, 包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社 “华侨服务社” 成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
注意区分新中国和中国。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。新中国第一家旅行社成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
注意区分新中国和中国。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员 的作用。
【解释】
导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。这主要体现的是导游人员协调左右的作用。
【答题技巧】
沟通上下 (游客、旅行社和国家);
协调左右 (同级，比如饭店住宿业什么的);
连接内外 (旅行社和旅游者、中国和外国)。导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的 方面。
【解释】
导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任；既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。体现的是导游服务纽带作用中连接内外的方面。
【答题技巧】
上下 (游客、导游、旅行社和国家);
内外 (旅行社与游客);
左右 (旅行社与企业)。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的 。
【解释】
题干着重体现了导游服务的社会性。
旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具有社会性。
【答题技巧】
社会性：四海八方，中心位置。世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于 。
【解释】
1846 年，托马斯・库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
【答题技巧】
1841 年:, 包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社 “华侨服务社” 成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
注意区分新中国和中国。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。新中国第一家旅行社成立于 。
【解释】
中国人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社 "华侨服务社" 于 1949 年 11 月在厦门正式营业。
注意区分新中国和中国。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927;
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954;
中国旅行社 (CTS) 1974;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。导游服务是引导审美和求知的媒介，这体现了导游服务的 。
【解释】
导游服务是引导审美和求知的媒介，体现了导游服务的文化性。导游服务的文化性主要体现在以下两个方面:
(1) 导游服务是促进文化交流的重要渠道；
(2) 导游服务是引导审美和求知的媒介。
【答题技巧】
文化性：传播文化，审美求知。下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是 。
【解释】
导游服务的特点:
(一) 独立性强。
(二) 脑体高度结合。
(三) 客观要求复杂多变：1 服务对象复杂；2 游客需求多样；3 人际关系复杂；4 直面 "精神污染"。
(四) 跨文化性。
注意题目问的是 “没有体现”。
【答题技巧】
单纯肯定不复杂。导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员 的作用。
【解释】
导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。这主要体现的是导游人员协调左右的作用。
【答题技巧】
沟通上下 (游客、旅行社和国家);
协调左右 (同级，比如饭店住宿业什么的);
连接内外 (旅行社和旅游者、中国和外国)。导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的 方面。
【解释】
导游人员既代表旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任；既有责任向游客介绍中国，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。体现的是导游服务纽带作用中连接内外的方面。
【答题技巧】
上下 (游客、导游、旅行社和国家);
内外 (旅行社与游客);
左右 (旅行社与企业)。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的 。
【解释】
题干着重体现了导游服务的社会性。
旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具有社会性。
【答题技巧】
社会性：四海八方，中心位置。1845 年，托马斯・库克与儿子约翰・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公司。
【解释】
时间错误。1865 年，托马斯・库克与儿子约翰・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公司 (即后来的通济隆旅游公司), 迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。
【答题技巧】
1841 年：包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。我国导游自由执业主要分为线上导游自由执业和线下导游自由执业两大类。
【解释】
本题说法正确。住宿服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
【解释】
“住宿服务质量” 错误。
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
【答题技巧】
旅游服务质量的高低取决于导游服务质量。导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的 。
【解释】
导游服务的文化性体现在以下两个方面：(1) 导游服务是促进文化交流的重要渠道；(2) 导游服务是引导审美和求知的媒介。
【答题技巧】
文化：审美和求知。
有知识即是文化。全国导游公共服务监管平台的主要功用有 。
【解释】
2016 年 8 月 24 日全国导游公共服务监管平台正式上线。该平台的功能主要有：导游执业管理、导游执业信息全记录、导游服务评价和投诉、旅游部门监管执法及其他公共服务。故本题选 ABCE。导游员在服务中起到沟通上下、连接内外、协调左右的作用，有权更改旅游行程。
【解释】
后半句错误。导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
【答题技巧】
导游不得擅自更改行程。导游讲解与旅行生活服务之间是 的关系。
【解释】
导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系。虽然两者满足游客需要的方面不同，然而它们都是游客整体旅游需要的一部分，相互之间既密切联系，又互相补充。1845 年，托马斯・库克组织 350 人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是 。
【解释】
1845 年，托马斯・库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。为组织这次活动，托马斯・库克做了大量的先期准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》, 不仅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯诺登山游览中还聘请了地方导游，因此可以说这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。我国导游服务的开拓时期是 。
【解释】
我国导游服务起步于 1923 年 8 月，至今经历了五个发展阶段。
(一) 起步阶段 (1923-1949 年);
(二) 开拓阶段 (1949-1978 年);
(三) 发展阶段 (1978-1988 年);
(四) 全面建设导游队伍阶段 (1988-2016 年);
(五) 深化导游改革阶段 (2016 年至今)。建立全国导游公共服务监管平台的目的一方面是方便导游执业，另一方面是加强对导游的管理。
【解释】
为了方便导游执业，加强对导游的信息化管理和制度保证。2016 年 8 月 24 日全国导游公共服务监管平台正式上线。在旅游服务的各项服务中具有主导地位的是 。
【解释】
导游服务在旅游服务中具有主导地位。
【答题技巧】
主导地位：导游服务。新中国成立后，随着发展的需要，于 1954 年 4 月 15 日成立了 。
【解释】
1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4 号诞生。其后又在各地设立分支社，主要负责接待外宾，为外国人来华旅游提供方便，但不承担自费旅游的接待业务。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954 ;
中国旅行社 (CTS) 1974 ;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。原国家旅游局规定，参加自由执业的导游应有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于 万元。
【解释】
2016 年 5 月开始，参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于 50 万元人民币。导游服务是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
【解释】
本题说法正确。旅游活动是一种社会现象，导游所从事的工作本身就具有社会性。导游服务又是一种社会职业，对大多数导游来说，它是一种谋生的手段。外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的 。
【解释】
导游服务的涉外性要求我国导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。
【答题技巧】
涉外性：入境、出境，宣传，民间大使。导游向游客提供的接待服务，对于散客则应按 实施。
【解释】
向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。故本题选 DE。智慧旅游是利用 实现导游服务。
【解释】
智慧旅游是通过融合通信与信息平台，利用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式移动终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。故本题选 ABE。导游服务的特点包括 。
【解释】
导游服务的特点为：(1) 独立性强；(2) 脑体高度结合；(3) 客观要求复杂多变；(4) 跨文化性。故本题选 BCD。
A、E 两项，社会性、文化性属于导游服务的性质。
【答题技巧】
特点是多字，性质是三个字；
四大特点：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性；
六大性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性、政治性；
四个作用:
纽带 (沟通上下、协调左右、连接内外);
标志 (旅游服务质量最敏感的标志);
反馈 (向旅行社有关部门回应);
扩散 (可以亲身体会进行宣传)。导游服务是传播文化的重要渠道。
【解释】
本题说法正确。导游服务是传播文化的重要渠道，起着沟通和传播文明、为人类创造精神财富的作用。我国内地旅行社业的主干框架最初是由 共同搭建起来的。
【解释】
到 1988 年年底，全国形成了以国旅、中旅、青旅为主干框架的近 1600 家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到 25000 多人。故本题选 ABC。
【答题技巧】
国中青:
中国国际旅行社 (CITS) 1954 ;
中国旅行社 (CTS) 1974 ;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。1846 年，托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
【解释】
时间错误。1845 年，托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
【答题技巧】
1845, 莱斯特，第一家商业旅行社；
1846, 苏格兰，第一次有商业性导游陪同的旅游活动。在旅游接待服务中，导游服务是其中的核心。
【解释】
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。
【答题技巧】
导游服务是各项服务的核心。年起，国家旅游局开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。
托马斯・库克以包租火车的方式，组织团体从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志。
【解释】
本题说法正确。
【答题技巧】
1841 年：包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。在旅游服务中，导游服务起着 作用。
【解释】
导游服务的作用表现为 (1) 纽带作用；(2) 标志作用；(3) 反馈作用；(4) 扩散作用。故本题选 BCDE。
A 项，导游服务在旅游服务中具有主导地位，“主导” 属于地位，不属于作用。
【答题技巧】
特点是多字，性质是三个字；
四大特点：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性；
六大性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性、政治性；
四个作用:
纽带 (沟通上下、协调左右、连接内外);
标志 (旅游服务质量最敏感的标志);
反馈 (向旅行社有关部门回应);
扩散 (可以亲身体会进行宣传)。导游服务的经济性主要表现在 。
【解释】
导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在以下四个方面:
(1) 优质服务，直接创收；
(2) 扩大客源，间接创收；
(3) 因势利导，促销商品；
(4) 增进了解，促进经济交流。
故本题选 ABCD。
【答题技巧】
两创两促；经济性与文化无关。导游服务在未来的发展趋势是 ( )。
【解释】
导游服务在未来旅游活动的发展趋势:
1. 导游内容高知识化；
2. 导游手段科技化；
3. 导游方法多样化；
4. 导游服务个性化；
5. 导游职业自由化。故本题选 BCDE。的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的 。
导游服务的服务性体现在两个方面:
1. 导游服务可以提高游客的旅游生活质量；
2. 导游服务可以满足游客心理需求。我国导游自由执业主要分为线上导游自由执业和线下导游自由执业两大类。
导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到 。
导游服务具有信息反馈作用。导游可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。
【答题技巧】
导游归旅行社管，所以反馈给旅行社。导游服务的特点包括 。
导游服务的特点有：(1) 独立性强；(2) 脑体高度结合；(3) 客观要求复杂多变；(4) 跨文化性。故本题选 ABCE。
【答题技巧】
导游服务不简单。
特点是多字，性质是三个字；
四大特点：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性；
六大性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性、政治性；
四个作用:
纽带 (沟通上下、协调左右、连接内外);
标志 (旅游服务质量最敏感的标志);
反馈 (向旅行社有关部门回应);
扩散 (可以亲身体会进行宣传)。感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是 。
导游与游客朝夕相处，因此游客对导游的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应最敏感。
【答题技巧】
旅游者是对导游感受最深，评价最权威。世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的 。
1845 年，托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
【答题技巧】
1845, 托马斯・库克，莱斯特。导游服务与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动。
导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。
从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。
导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。
新中国第一家旅行社是 1949 年 12 月在北京成立的中国服务社。
中国华侨服务社 1949 年 11 月在厦门正式营业。
【答题技巧】
旅游部：陈光甫，旅游部 1923;
中国第一家旅行社：1927
新中国第一家：华侨旅行服务社 1949;
中国国际旅行社 (CITS) 1954 ;
中国旅行社 (CTS) 1974 ;
中国青年旅行社 (CYTS) 1980。1995 年国家旅游局建立了导游等级考核制度。
1994 年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建设。同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准 (试行)》,1995 年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。
第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。
第二次世界大战后，由于世界的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大，现代导游服务由此进入了发展时期。
【答题技巧】
二战后世界和平，旅游业大力发展。各旅游接待单位之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着协调作用。
【解释】
本题说法正确。导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。
【答题技巧】
协调作用：各部门，各企业之间。标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是 。
1999 年 5 月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。故本题选 B。
【答题技巧】
1999 年：导游人员管理条例；
2013 年：旅游法。以下关于导游服务的说法中，正确的是 。
导游服务的地位:
1. 导游服务在旅游服务中具有主导地位；
2. 导游服务是旅游服务水平和质量的体现；
3. 导游服务是旅游竞争的焦点；
4. 导游服务是旅游产品改进的主要途径。故本题选 ABCE。导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。
衡量旅游服务质量高低最敏感的标志是 。
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。导游与游客朝夕相处，因此游客对导游的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应最敏感。故本题选 D。
【答题技巧】
旅游服务质量高低最敏感的标志 —— 导游服务质量。导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。
后半句描述错误。导游服务质量是衡量旅游服务质量高低的最敏感的标志。游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象。
【答题技巧】
旅游服务质量的高低取决于导游服务质量。世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于 。
1845 年，托马斯・库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。可以说这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
【答题技巧】
1841 年:, 包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。世界公认的第一次商业性旅游是 1841 年由 组织的。
1841 年 7 月 5 日，托马斯・库克组织 570 人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这是世界公认的第一次商业性旅游活动，虽然不是纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志，更重要的是托马斯・库克从中看到了巨大的商机。
【答题技巧】
1841 年：包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的 作用。
导游是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。
【答题技巧】
协调作用：各部门，各企业之间。游客的满意与否是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。
1845 年，托马斯・库克与儿子约翰・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公司。
时间错误。1865 年，托马斯・库克与儿子约翰・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公司 (即后来的通济隆旅游公司), 迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。
【答题技巧】
1841 年：包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面 “精神污染”。
导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客 权益的原则。
导游服务的原则:
(一) 满足游客合理需求的原则；
(二) 维护游客合法权益的原则；
(三) 注重经济和社会效益的原则。沟通上下、连接内外、协调左右这三个方面体现了导游服务的 。
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。
【答题技巧】
纽带作用：上下，左右，内外。旅游接待服务的核心和纽带是 。
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。
【答题技巧】
核心和纽带：导游服务。1954 年 4 月 15 日，中国青年旅行社在北京西交民巷 4 号诞生。
旅行社名称错误。1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4 号诞生。
【答题技巧】
1949 华侨 (厦门);
1954 中国国际 (北京);
1974 中国旅行社；
1980 中国青年旅行社。我国导游管理要从 “行政化、非流动、封闭式” 向 “市场化、自由化、法制化” 转变是在 全国旅游工作会议上提出的。
2016 年 1 月 29 日，全国旅游工作会议提出要深化导游管理体制改革，导游从 “行政化、非流动、封闭式” 管理向 “市场化、自由化、法制化” 管理转变。
旅游六大要素是衣、食、住、行、游、购。
“衣” 错误。导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分，在现代旅游业中具有极其重要的地位。
【答题技巧】
食住行游娱购。图文声像导游亦称 。
图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。
下列导游服务类型中，属于图文声像导游类型的有 。
图文声像导游包括:
1. 图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；
2. 纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；
3. 声像类：有关国情 (城市) 介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和光盘等。
4. 语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行翔实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。
5. 智慧旅游：通过融合通信与信息平台，利用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式移动终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。故本题选 ADE。图文声像导游具体包括 。
图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。图文声像导游包括:
1. 图册类；
2. 纪念品类；
3. 声像类
4. 语音导览器
5. 智慧旅游。故本题选 ACDE。在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是 。
与广告宣传相比，另一种更为有效的宣传方式则是游客的 “口头宣传”, 例如游客在旅游目的地参观访问之后，回家向亲朋好友讲述其在旅游目的地所感受到的接待、旅游经历和体验，或者通过微信、微博、QQ 空间和论坛发表游记，记录其在旅游目的地的美好感受。
导游服务的根本是导游要做到 。
导游服务的根本是满足游客的需求。对旅游目的地和旅游企业来说，对游客就要竭诚服务，要在合理而可能的基础上努力满足游客的需要作为服务的准则。
导游讲解与旅行生活服务之间是 的关系。
导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系。虽然两者满足游客需要的方面不同，然而它们都是游客整体旅游需要的一部分，相互之间既密切联系，又互相补充。
导游讲解服务主要包括 。
导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览现场的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。故本题选 ABDE。
住宿服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
“住宿服务质量” 错误。
导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
【答题技巧】
旅游服务质量的高低取决于导游服务质量。导游服务的涉外性体现在 。
导游服务的涉外性要求我国导游在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。与此同时，还要对海外有关情况进行调查研究，特别要了解旅游客源国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。故本题选 D。
【答题技巧】
涉外性：宣传、了解、民间大使。
1988 年，国家旅游局开始在全国范围进行第一次 “全国导游人员资格考试”。
时间错误。1989 年举行全国导游考试，随后每年开展一次导游资格考试。
导游作为一种商业性质的职业导游，是到了近代才产生的。
本题说法正确。
【答题技巧】
古代是向导，近代才商业化。导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的 。
导游服务的文化性体现在以下两个方面：(1) 导游服务是促进文化交流的重要渠道；(2) 导游服务是引导审美和求知的媒介。
【答题技巧】
文化：审美和求知。
有知识即是文化。地方导游接待团体游客时，应按照 来提供服务。
向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。
实地口语导游亦称声像导游。
实地口语导游亦称讲解导游。
导游员在服务中起到沟通上下、连接内外、协调左右的作用，有权更改旅游行程。
后半句错误。导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
【答题技巧】
导游不得擅自更改行程。1872 年，托马斯・库克亲自带领一个 9 人旅行团访问纽约、南北战争战场、多伦多等地，把旅游业务扩展到了北美洲。这次环球旅行使其声名远播，产生了极大的影响。
导游服务是指导游代表 接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
【答题技巧】
被委托的旅行企业包括组团社，地接社等等。导游服务的性质包括 。
导游服务的性质除了政治属性外，还包括：社会性，文化性，服务性，经济性，涉外性。故本题选 ABCDE。
【答题技巧】
特点是多字，性质是三个字；
四大特点：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性；
六大性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性、政治性；
四个作用:
纽带 (沟通上下、协调左右、连接内外);
标志 (旅游服务质量最敏感的标志);
反馈 (向旅行社有关部门回应);
扩散 (可以亲身体会进行宣传)。旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务特点客观要求复杂多变中的 。
导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面即：(1) 服务对象复杂：导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海，不同国籍、民俗、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况各异，性格、习惯、爱好等各不相同。导游面对的就是这样一个复杂的群体，而且每一次接待的游客都互不相同，这就更增加了导游服务的难度和复杂性。(2) 游客需求多样；(3) 人际关系复杂；(4) 直面 “精神污染”。
【答题技巧】
五湖四海：对象复杂性。优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到 作用。
优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。
【答题技巧】
服务优质，游客喜欢，扩散传播。世界公认的第一次商业性旅游是 1845 年由英国人托马斯・库克组织的。
时间错误。世界公认的第一次商业性旅游是 1841 年 7 月 5 日由英国人托马斯・库克组织的从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的活动。
1845 年是第一次大规模、有组织的纯粹以商业为目的的旅游活动。
注意 “世界公认的第一次商业性” 和 “第一次大规模、有组织的纯粹以商业为目的” 的不同。
【答题技巧】
1841 年：包租火车，禁酒大会。近代旅游活动的标志；
1845 年:《利物浦之行手册》: 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动；托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社；
1846 年：商业性导游陪同；
1865 年：托马斯。库克父子公司 (通济隆旅行社);
1892 年：流通券 = 旅行支票。
